Junior Service Management – Run Management Cloud (CDI)

À propos du poste

Rejoignez la Direction CloudOps d’ALTEN Maroc en tant que Junior Service Management – Run Management Cloud. Vous assurerez le pilotage quotidien du support infrastructure et la supervision du backlog afin de garantir le respect des SLA.

Missions principales

• Pilotage et supervision des activités du Support Infra.
• Gestion du backlog des demandes et suivi des tickets.
• Contrôle du respect des engagements de service (SLA) et amélioration de l’efficience du traitement.
• Analyse des impacts, identification des processus à risque et rédaction des besoins de supervision.
• Animation d’une démarche d’amélioration continue et identification à chaud des tickets récurrents.
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils de support et diffusion de fiches de connaissances.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente.
• Moins de 3 ans d’expérience en Service Management / Run Management.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Anglais obligatoire.

Compétences requises

• Pilotage des indicateurs de performance.
• Gestion de crise, analyse des causes racines (RCA) et retours d’expérience (REX).
• Certification ITIL (souhaitée).
• Bonne connaissance de l’infrastructure IT.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel à Rabat.
• Intégration dans un centre d’excellence en pleine croissance.
• Opportunités de formation et d’évolution au sein d’un groupe international.