Junior Service Management – Run Management Cloud

À propos du poste

Rejoignez la Direction CloudOps d'ALTEN Delivery Center Maroc en tant que Junior Service Management / Run Management. Vous participerez à la supervision et à l'optimisation des services Cloud, en assurant la continuité et la qualité du support infra.

Missions principales

• Pilotage et supervision des activités du Support Infra
• Gestion du backlog des demandes et suivi des SLA
• Analyse des tickets, identification des impacts et des processus à risque
• Animation de démarches d'amélioration continue et traitement des tickets récurrents
• Accompagnement des équipes CloudOps dans l'utilisation des outils de support
• Écoute des utilisateurs, remontée des anomalies et rédaction de fiches de connaissances

Profil recherché

• Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente
• Moins de 3 ans d'expérience en Service Management / Run Management
• Excellente communication écrite et orale en français
• Anglais obligatoire

Compétences requises

• Pilotage des indicateurs de performance
• Gestion de crise, analyses RCA et retours d'expérience (REX)
• Certification ITIL (souhaitée)
• Connaissance des infrastructures IT

Ce que nous offrons

• Parcours professionnel diversifié avec mobilité interne et géographique
• Formations certifiantes et diplômantes
• Événements réguliers alliant bien‑être et performance