Junior Service Management – Run Management Cloud Ops

À propos du poste

Au sein de la Direction CloudOps, vous assurerez le pilotage et la supervision du Run Management pour les services Cloud. Vous serez garant de la qualité de service et de l’efficacité du traitement des tickets.

Missions principales

• Pilotage et supervision des activités du Support Infra
• Pilotage du backlog des demandes
• Contrôle du respect du niveau d’engagement de service (SLA)
• Garantie de l’efficience du traitement des tickets attribués
• Analyse et identification des impacts
• Identification des processus métier à risque et expression des besoins de supervision
• Animation d’une démarche d’amélioration continue
• Identification à chaud des tickets récurrents
• Aide, accompagnement, orientation et guidage des équipes CloudOps dans l’utilisation des outils du support
• Écoute des griefs utilisateurs et alerte des lignes produits sur les anomalies rencontrées
• Fourniture des fiches de connaissances sur les services et applications

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique (école d’ingénieur ou université) ou expérience équivalente
• Moins de 3 ans d’expérience en Service Management / Run Management

Compétences requises

• Pilotage des indicateurs
• Excellente communication orale et écrite en français
• Pilotage de la gestion de crise, des RCA et des REX
• Certification ITIL (appréciée)
• Anglais obligatoire
• Connaissance de l’infrastructure IT

Ce que nous offrons

• Parcours professionnels diversifiés avec mobilité interne, sectorielle, géographique et professionnelle
• Formations certifiantes et diplômantes
• Événements réguliers alliant bien-être et performance