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Description du poste
C&R Software, filiale du groupe Jonas Software, est à la recherche d’un Lead Engineer – Support Produit pour renforcer son équipe technique basée à Casablanca. Vous intégrerez une structure dynamique qui place l’excellence du service client au cœur de sa stratégie.
**Missions principales**
- Analyser les journaux d’erreurs, les traces d’exécution et les rapports d’incidents afin d’identifier rapidement la cause racine des dysfonctionnements rencontrés par nos clients.
- Effectuer des requêtes SQL avancées (optimisation, jointures complexes, procédures stockées) pour extraire, valider et corriger les données incriminées.
- Reproduire les incidents dans des environnements de test contrôlés, en créant des jeux de données réalistes et en automatisant les scénarios de validation.
- Conduire des sessions de résolution collaborative (screen‑sharing, ateliers techniques) avec les clients afin d’accélérer le diagnostic et de garantir la transparence du processus.
- Coordonner les actions avec les équipes transverses (développement, QA, produit, infrastructure) pour assurer une prise en charge fluide et une résolution dans les meilleurs délais.
- Rédiger des rapports d’incident détaillés, incluant les étapes de reproduction, les solutions appliquées et les recommandations préventives.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de support (mise à jour des bases de connaissances, création de scripts d’automatisation, partage des bonnes pratiques).
- Former et encadrer les ingénieurs juniors de l’équipe, en veillant à la montée en compétences technique et à la diffusion des standards de qualité.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en support technique ou ingénierie produit, idéalement dans le secteur des logiciels d’entreprise. Vous avez une solide maîtrise des bases de données relationnelles (SQL Server, MySQL ou PostgreSQL) et êtes à l’aise avec les outils de logging (ELK, Splunk, Graylog). Vous avez déjà conduit des investigations complexes en environnement SaaS ou on‑premise et savez travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Excellentes capacités de communication écrite et orale en français et en anglais, vous êtes capable d’interagir avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques, de vulgariser les concepts et de gérer les attentes client. Vous êtes orienté(e) résultats, autonome, doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une forte capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI avec un package salarial attractif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail hybride (2 jours télétravail / 3 jours sur site) dans nos bureaux modernes de Casablanca, équipés de salles de réunion collaboratives.
- Des opportunités de formation continue (certifications, conférences, ateliers internes) et de progression de carrière vers des fonctions de manager ou d’architecte produit.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la bienveillance et la reconnaissance des performances.
Rejoignez C&R Software et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en développant votre expertise technique au sein d’une équipe passionnée et engagée.
