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Description du poste
SRS Distribution, filiale du groupe The Home Depot, recherche un Lead Support Engineer pour renforcer son équipe Production Support & Site Reliability Engineering (SRE) au sein de son centre d’excellence technologique. Vous serez le garant de la stabilité, de la fiabilité et des performances des applications critiques en production, tout en pilotant les équipes de support de niveau 1 et 2.
**Missions principales**
- Assurer le support de production de niveau L2/L3 : gestion des incidents, escalades, coordination des réponses et suivi des résolutions.
- Analyser les causes racines (RCA) et travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour mettre en place des correctifs pérennes.
- Déployer et faire évoluer les pratiques SRE : définition et suivi des budgets d’erreur, mise en place des SLIs/SLOs, élaboration de tableaux de bord de santé du système.
- Concevoir, déployer et maintenir les solutions de monitoring, d’alerting et de logging (Azure Monitor, Application Insights, Grafana, Prometheus).
- Gérer les pipelines CI/CD et les processus de release via Azure DevOps, automatiser les déploiements et provisionner les environnements de test et de production.
- Encadrer et faire grandir une équipe d’ingénieurs support : rédaction de runbooks, SOP, matrices d’escalade, formation continue et coaching technique.
- Communiquer régulièrement avec les parties prenantes business (Product Owners, managers) sur la santé du système, les indicateurs de performance et les plans d’amélioration.
- Animer les revues post‑incident, identifier les axes d’amélioration et piloter les projets d’optimisation continue (automatisation, réduction du MTTR, amélioration du taux de disponibilité).
**Profil recherché**
Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans le support d’applications critiques, idéalement dans un environnement SRE ou DevOps, et avez déjà occupé un poste de lead ou de manager d’équipes techniques. Vous maîtrisez les concepts d’observabilité, les outils de monitoring cloud (Azure) et les pipelines CI/CD. Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre rapidement des incidents complexes, à analyser les causes profondes et à proposer des solutions pérennes. Vous avez un excellent sens du service, une forte orientation client interne et êtes à l’aise pour communiquer tant avec des équipes techniques que non‑techniques.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale leader du secteur du bricolage.
- Des projets à forte visibilité impactant directement la satisfaction des clients finaux.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux compétitifs.
- Des opportunités de formation continue (certifications Azure, SRE, DevOps) et de développement de carrière.
- Un mode de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoignez SRS Distribution et contribuez à garantir la disponibilité et la performance des services qui soutiennent des millions de clients à travers le monde. Postulez dès maintenant pour relever ce défi passionnant !
