Lead Support Niveau 2 Anglophone – Rabat/Casablanca

À propos du poste

En tant que Lead Support Niveau 2 Senior, vous pilotez l’équipe de support technique d’applications critiques pour nos clients au Maroc. Vous êtes garant de la qualité du monitoring et de l’observabilité des flux Tibco, tout en assurant la satisfaction client.

Missions principales

• Superviser et prioriser les incidents, demandes et problèmes de niveau 2.
• Planifier, coordonner et suivre l’activité quotidienne de l’équipe (ingénieurs support, testeur automaticien, expert ELK).
• Animer les rituels d’équipe (daily, revues hebdomadaires, comités de pilotage).
• Définir, mettre en œuvre et améliorer les KPI de supervision et les tableaux de bord de performance.
• Collaborer avec l’expert ELK pour garantir un monitoring proactif.
• Assurer la relation client, remonter les alertes critiques et proposer des plans d’action.

Profil recherché

• Minimum 6 ans d’expérience en support applicatif ou monitoring, dont 2 ans en coordination ou lead.
• Maîtrise des processus ITIL (incidents, problèmes, changements).
• Français courant et anglais professionnel.

Compétences requises

• ELK stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana).
• Grafana.
• Flux Tibco / ESB.
• Outils ITSM tels que ServiceNow ou Jira.
• Définition et suivi de KPI de performance.