Líder de Soporte de Aplicaciones Senior

Acerca del puesto

Softtek busca un Líder de Soporte de Aplicaciones Senior para liderar y coordinar equipos de soporte de aplicaciones en entornos de producción. Se requiere experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes, así como en el monitoreo de aplicaciones y servicios.

Perfil requerido

• Formación completa preferentemente en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Ingeniería de Software o áreas afines.
• Más de 4 años de experiencia en soporte de producción, servicios de TI o posiciones similares orientadas a la entrega y operación tecnológica.
• Experiencia en liderazgo y coordinación de equipos de soporte, y capacidad para interactuar con equipos multidisciplinarios y stakeholders de negocio y tecnología.
• Inglés intermedio; portugués como factor diferenciador.

Habilidades requeridas

• Conocimiento del marco de trabajo ITIL y de los procesos de Gestión de Servicios de TI (ITSM).
• Experiencia en Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Niveles de Servicio.
• Dominio de ServiceNow o plataformas ITSM similares.
• Monitoreo de aplicaciones, plataformas y servicios en ambientes productivos, y de procesos batch e interfaces.
• Gestión de tickets, administración de colas de atención, análisis de causa raíz y seguimiento de SLA y KPI.
• Capacidad para coordinar escalamientos de incidentes críticos en producción.
• Gestión y mantenimiento de documentación operativa y runbooks, y mejora continua de procesos de soporte.
• Certificación ITIL como valor agregado.