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Description du poste
Rejoignez le groupe Dexterra, acteur majeur du secteur de l’hôtellerie et du tourisme, en tant que Lodge Manager au sein de notre établissement phare, Horizon North. Vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien du lodge, en assurant une expérience client exceptionnelle et en veillant à la conformité avec les standards de qualité, de sécurité et de rentabilité de l’entreprise.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : Superviser l’ensemble des activités du lodge (hébergement, restauration, services annexes) pendant un cycle de 20 jours de travail consécutifs, suivi de 10 jours de repos. Organiser les journées de 12 heures en optimisant les flux de travail et en assurant la continuité du service.
- **Qualité et conformité** : Veiller au respect quotidien des normes Horizon North en matière de qualité alimentaire, d’hygiène, de propreté et de santé‑sécurité. Mettre en place des procédures de contrôle et réaliser des audits internes réguliers.
- **Management des équipes** : Recruter, former et accompagner le personnel en collaboration avec le service RH. Élaborer les plannings du personnel en fonction des prévisions de fréquentation et des objectifs de revenu, tout en assurant une gestion efficace des performances (entretiens, évaluations, coaching).
- **Gestion financière** : Analyser les performances économiques du lodge, établir des prévisions de chiffre d’affaires, contrôler les coûts et garantir le respect du budget. Proposer des actions d’optimisation pour améliorer la rentabilité.
- **Relation client** : Garantir une satisfaction maximale des clients et des invités grâce à un service d’hospitalité haut de gamme. Gérer les réclamations, recueillir les feedbacks et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- **Sécurité** : Assurer le respect des protocoles de sécurité, notamment les tests de dépistage de drogues, d’alcool et d’aptitude au travail. Former le personnel aux procédures d’urgence et aux premiers secours.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion d’établissements hôteliers ou de lodges, idéalement en milieu isolé ou en station de ski.
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires (service, cuisine, maintenance, réception).
- Maîtrise des outils de prévision budgétaire et de gestion des revenus (P&L, KPI, logiciels de gestion hôtelière).
- Excellente connaissance des normes d’hygiène, de sécurité alimentaire et de santé‑sécurité au travail.
- Capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer des horaires de travail atypiques.
- Sens du service client, orientation résultats et esprit d’initiative.
- Bilinguisme français/anglais indispensable ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail unique au cœur d’un cadre naturel exceptionnel, propice à l’aventure et à la convivialité.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, logement de fonction, repas fournis, transport).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Dexterra.
- Un programme de bien‑être incluant activités sportives, loisirs et soutien psychologique.
**Conditions de travail**
- Poste en présentiel (onsite) sur le site d’Horizon North.
- Rotation de 20 jours de travail / 10 jours de repos, avec journées de 12 heures.
- Tests réguliers de dépistage de drogues, d’alcool et d’aptitude au travail obligatoires.
- Possibilité de déplacements ponctuels pour des formations ou des réunions d’entreprise.
Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, avez un fort sens du leadership et souhaitez relever le défi de gérer un lodge d’exception ? Postulez dès maintenant et participez à l’aventure Dexterra !
