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Description du poste
eCarsTrade est la place de marché digitale de référence pour la vente de véhicules d’occasion aux professionnels. En 3 ans, nous avons atteint une croissance rentable de 50 % d’une année sur l’autre, en proposant chaque semaine plus de 15 000 voitures provenant de grands propriétaires de flottes, de sociétés de leasing, de location, de banques et de concessionnaires. Notre plateforme d’enchères en ligne dessert des acheteurs dans plus de 40 pays et nous consolidons notre position de leader sur le marché européen.
Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un(e) Logistics Customer Support Agent proactif(ve) et orienté(e) client pour renforcer notre département Logistique au Maroc. Vous serez le point de contact clé entre nos clients, nos partenaires de transport et les équipes internes (ventes, opérations, finance). Vous assurerez la fluidité du processus après‑vente, résoudrez rapidement les incidents et contribuerez à maintenir un niveau de satisfaction client exceptionnel tout en soutenant les activités logistiques quotidiennes.
**Missions principales**
- Accueillir et accompagner les clients après la vente : suivi des livraisons, gestion des documents douaniers et administratifs, réponses aux questions relatives aux délais et aux conditions de transport.
- Coordonner les opérations logistiques avec les transporteurs (affrètements, transitaires, transporteurs routiers) : planification des expéditions, suivi des statuts, résolution des retards ou des incidents.
- Traiter les réclamations clients et les incidents logistiques (dommages, pertes, non‑conformités) en assurant une prise en charge rapide, la mise en place de solutions correctives et le suivi jusqu’à la clôture.
- Alimenter et mettre à jour le CRM et les outils de suivi logistique (SAP, Odoo, ou équivalent) avec les informations pertinentes, garantissant la traçabilité et la visibilité des dossiers.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (sales, finance, compliance) pour garantir la conformité des documents, la facturation correcte et le respect des exigences réglementaires.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus : analyse des KPI (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client), proposition d’optimisations et participation aux projets d’automatisation.
- Produire des rapports périodiques sur les performances logistiques et la satisfaction client à destination du management.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (logistique, commerce international, gestion de la relation client ou équivalent).
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile, e‑commerce ou services B2B.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Rigueur, organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (CRM, ERP, suite Office, outils de suivi de transport).
- Esprit d’équipe, autonomie et volonté d’apporter des idées d’amélioration.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une start‑up en forte croissance, avec des équipes multiculturelles et une culture d’innovation.
- Un poste en CDI, basé à Casablanca (possibilité d’hybridation 2 jours télétravail par semaine).
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances et à la satisfaction client.
- Des opportunités de formation continue (certifications logistiques, langues, outils digitaux).
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Un plan de carrière clair avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de Team Lead ou de Manager Logistique.
Rejoignez eCarsTrade et participez activement à la transformation digitale du marché automobile tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et international.
