Dans le cadre du développement de nos activités dans le projet d’isolation des combles en Espagne, nous recrutons un Manager Hispanophone afin de superviser une équipe dédiée à la prise de rendez‑vous et à la qualification de prospects d’isolation.

Responsabilités principales

• Encadrer et piloter une équipe d’une dizaine de conseillers téléphoniques spécialisés dans la qualification de projets d’isolation énergétique.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de production (prises de rendez‑vous qualifiés, taux de transformation, qualité des appels).
• Contrôler le respect des procédures, scripts d’appels et critères d’éligibilité liés aux programmes d’aides énergétiques en Espagne.
• Former, accompagner et faire monter en compétence les conseillers.
• Analyser les performances individuelles et collectives et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Gérer le turnover, l’absentéisme et assurer la motivation et la fidélisation de l’équipe.
• Participer à l’amélioration continue des processus de production.
• Gérer les incidents de production et assurer la continuité de l’activité.
• Participer aux réunions de pilotage et aux comités de production.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des prospects et partenaires.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de la langue espagnole.
• Expérience confirmée en supervision ou management d’équipe dans l’isolation à 1€.

Compétences requises

• Excellent sens relationnel.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Goût du challenge et orientation résultats.
• Sens de l’écoute et pédagogie.
• Organisation et rigueur.
• Excellente communication orale et écrite.
• Esprit d’équipe et capacité à accompagner le changement.

Avantages sociaux et autres

• Salaire fixe attractif.
• Primes de performance liées aux résultats de l’équipe.
• Possibilités d’évolution au sein du projet.

Amplitude horaire

09h00 – 13h00 // 15h00 – 19h00

Salaire Net + primes à communiquer sur place.