Green Sourcing, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, lance un recrutement pour un poste de Manager Hispanophone – Projet Isolation 1€ (Espagne) basé à Rabat. Le candidat retenu sera responsable de la supervision d’une équipe d’une dizaine de conseillers téléphoniques dédiés à la prise de rendez‑vous et à la qualification de prospects d’isolation énergétique en Espagne.

Principales missions :

• Encadrer et piloter une équipe d’une dizaine de conseillers téléphoniques spécialisés dans la qualification de projets d’isolation énergétique.
• Veiller à l’atteinte des objectifs de production (prises de rendez‑vous qualifiés, taux de transformation, qualité des appels).
• Contrôler le respect des procédures, scripts d’appels et critères d’éligibilité liés aux programmes d’aides énergétiques en Espagne.
• Former, accompagner et faire monter en compétence les conseillers.
• Analyser les performances individuelles et collectives et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de la direction.
• Gérer le turnover, l’absentéisme et assurer la motivation et la fidélisation de l’équipe.
• Participer à l’amélioration continue des processus de production.
• Gérer les incidents de production et assurer la continuité de l’activité.
• Participer aux réunions de pilotage et aux comités de production.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des prospects et partenaires.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite de la langue espagnole.
• Expérience confirmée en supervision ou management d’équipe dans le domaine de l’isolation à 1€.
• Excellentes compétences relationnelles, leadership, sens de l’écoute, pédagogie, rigueur et organisation.
• Capacité à fédérer une équipe, à motiver et à accompagner le changement.
• Orientation résultats et goût du challenge.

Compétences requises :

• Excellent sens relationnel.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Goût du challenge et orientation résultats.
• Sens de l’écoute et pédagogie.
• Organisation et rigueur.
• Excellente communication orale et écrite.
• Esprit d’équipe et capacité à accompagner le changement.

Avantages sociaux et autres :

• Salaire fixe attractif.
• Primes de performance liées aux résultats de l’équipe.
• Possibilités d’évolution au sein du projet.

Amplitude horaire : 9h-13h // 15h-19h.

Le salaire net + primes est à communiquer sur place. Le poste est à pourvoir immédiatement à Rabat, Maroc.