Dans le cadre du développement de ses activités, un groupe leader dans son secteur recherche un(e) Manager Service Client pour renforcer ses équipes. Le poste est basé à Rabat et implique la supervision et l’encadrement d’une équipe de conseillers service client. Vous serez responsable de garantir la qualité des échanges et la satisfaction des clients, en suivant les indicateurs de performance (KPI) et en mettant en place des plans d’amélioration. Vous assurerez la formation, l’accompagnement et le développement des collaborateurs, tout en gérant les situations complexes et en veillant au respect des procédures internes. Vous participerez à l’optimisation des processus et à l’amélioration continue du service. Le profil recherché doit posséder un Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou management, ainsi qu’une expérience confirmée dans la gestion d’une équipe en service client ou centre de relation client. Les compétences clés incluent le leadership, le sens de l’organisation, d’excellentes capacités de communication, une orientation résultats et une forte culture de la satisfaction client. Vous maîtriserez les outils de pilotage et de reporting. Les avantages sociaux comprennent un environnement de travail dynamique, des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en pleine croissance, et une rémunération attractive selon profil et expérience. L’horaire est de 08h00 à 18h00, week‑end off, avec salaire net + primes à négocier. Le poste est proposé en CDI (présentiel) et nécessite une maîtrise du français et de l’anglais. Les candidats intéressés sont invités à postuler via la plateforme Moncallcenter.ma.