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Description du poste
Rejoignez la Direction Publicité, Contenus et Réseaux Sociaux de BPCE SA, acteur majeur du secteur bancaire français, et intégrez le Pôle Social Media en tant que Modérateur / Community Manager. Vous serez la voix de la marque auprès de nos communautés digitales, garantissant une expérience client exceptionnelle et veillant à la réputation en ligne de nos marques.
**Vos missions principales**
- **Modération quotidienne** des comptes officiels (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, TikTok) avec une forte dimension service après‑vente (SAV) : filtrage, réponses aux commentaires, messages privés et gestion des crises.
- **Gestion du dialogue client** : prise en charge des réclamations, réponses aux questions, orientation vers les services internes compétents, tout en respectant les exigences réglementaires du secteur bancaire.
- **Veille et identification des signaux faibles** : analyse des tendances, détection des problématiques émergentes et remontée d’informations aux équipes produit et conformité.
- **E‑réputation** : suivi et animation des plateformes d’avis (Trustpilot, Google My Business, etc.), mise en place d’actions correctives et amélioration continue de la satisfaction.
- **Incarnation du ton de la marque** : rédaction de réponses en accord avec la charte éditoriale, le ton de la marque et les contraintes légales (RGPD, directives de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution).
- **Soutien au planning éditorial** : collaboration avec les équipes créatives pour planifier, publier et analyser les contenus, assurer la cohérence entre les campagnes marketing et les interactions communautaires.
- **Animation des communautés** : création de challenges, sondages, lives et autres formats engageants afin de renforcer l’attachement à la marque.
- **Coordination interne** : interface entre les besoins des clients, les experts métiers (produits, conformité, juridique) et les équipes techniques.
- **Suivi des indicateurs de performance** : reporting mensuel des KPI (taux de réponse, satisfaction client, sentiment analysis, portée des publications) et recommandations d’optimisation.
**Profil recherché**
Vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux, avez une excellente maîtrise du français écrit, et possédez une bonne culture digitale. Vous avez au moins 2 à 4 ans d’expérience en community management ou modération, idéalement dans le secteur bancaire ou un environnement fortement réglementé. Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et avez le sens du service client. Vous savez travailler en équipe, gérer les priorités et faire preuve d’une grande capacité d’analyse.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’un groupe bancaire de référence, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de Responsable Community Management ou de Chef de Projet Digital.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site à Paris, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices, plan d’épargne entreprise).
- Des formations continues (certifications Social Media, gestion de crise, conformité) et un accès à des outils de pointe (sprinklr, brandwatch, Hootsuite).
- Une culture d’entreprise basée sur l’innovation, la responsabilité et la proximité avec les clients.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la notoriété digitale de BPCE SA ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique où chaque interaction compte.
