NOC Lead – Responsable du Centre d'Opérations Réseau

À propos du poste

RED TIC recherche un(e) NOC Lead pour piloter et faire évoluer le Network Operations Center (NOC), garant de la disponibilité, de la performance et de la qualité des services délivrés aux clients. Vous serez responsable de la supervision 24/7 des plateformes, de la gestion des incidents majeurs et de l’encadrement de l’équipe NOC.

Missions principales

• Pilotage du NOC : supervision continue (24/7, astreinte) et garantie de la disponibilité, performance et stabilité des solutions SaaS et infrastructures.
• Gestion des incidents majeurs (P1/P2), coordination des résolutions, analyses de causes racines (RCA) et suivi des actions correctives.
• Encadrement de l’équipe NOC (N1/N2) : formation, organisation des plannings et rotations d’astreinte, recrutement et évaluation des performances.
• Exploitation et amélioration continue : maintenance préventive et corrective, upgrades, déploiements, optimisation des outils de supervision, alerting et reporting, rédaction de la documentation technique.
• Collaboration transverse avec les équipes Développement, Infrastructure, Sécurité et Support Client, communication avec les clients internes et externes, respect des SLA.

Profil recherché

• Excellente maîtrise des environnements Windows et Linux.
• Solides connaissances en administration systèmes, réseaux et bases de données SQL.
• Leadership naturel, capacité à fédérer une équipe, excellente gestion du stress et des situations critiques.
• Très bonnes capacités de communication en français et en anglais.

Compétences requises

• Serveurs Apache
• SSO (SAML)
• LDAP
• VPN
• Exchange sécurisé / Web (HTTP/SSL)
• Outils de supervision NOC (Zabbix, Nagios, Centreon, Grafana ou équivalent)