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Description du poste
Rejoignez Asda, leader du retail, en tant qu’Online Manager et pilotez l’ensemble de l’activité e‑commerce au sein de notre magasin. Vous serez le garant de la performance opérationnelle de la chaîne de préparation des commandes en ligne, de la mise à disposition des produits jusqu’à la livraison au client final. Votre mission principale sera de garantir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant les coûts et en réduisant les pertes (shrink).
**Vos responsabilités clés**
- **Déploiement de la stratégie commerciale** : élaboration et suivi du plan d’actions quotidien, gestion des stocks pour assurer une disponibilité produit optimale, atteinte des KPI (taux de service, taux de picking, CSI) et des objectifs KRA grâce à des processus rigoureux et des routines clairement définies.
- **Leadership et animation d’équipe** : encadrement d’une équipe pluridisciplinaire (pickers, conducteurs, agents de mise en rayon), coaching quotidien, mise en place de programmes de formation et de développement des compétences, création d’une culture de performance et de fierté autour de la marque Asda.
- **Gestion du shrink et de la qualité** : mise en place d’indicateurs de suivi du shrink, analyse des écarts, mise en œuvre d’actions correctives basées sur les données, amélioration continue du taux de précision du picking et de la réduction des déchets.
- **Orientation client et amélioration continue** : suivi du Customer Satisfaction Index (CSI), traitement des retours clients, réalisation d’audits opérationnels, élaboration de plans d’action pour corriger les points de friction et renforcer la satisfaction client.
- **Planification des ressources** : optimisation des rotations des pickers et des conducteurs, prévision des besoins en effectif, gestion des plannings pour garantir la couverture des pics d’activité et la fluidité des livraisons.
- **Développement des talents** : écoute active, renforcement de la résilience, promotion de l’initiative et de la prise de responsabilité, création d’un environnement où chaque collaborateur se sent valorisé, motivé et engagé dans la réussite collective.
**Profil recherché**
Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en tant que chef d’équipe, superviseur ou manager dans un environnement de vente en ligne ou de logistique e‑commerce complexe. Vous maîtrisez les enjeux de disponibilité produit, de taux de picking, de réduction du shrink et d’optimisation des processus. Vous avez démontré votre capacité à piloter des équipes, à analyser des données opérationnelles et à mettre en place des actions d’amélioration continue. Vous êtes orienté résultats, doté d’un excellent sens du service client et capable de fédérer autour d’une vision commune.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à responsabilité au sein d’une enseigne reconnue et en pleine croissance.
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et l’amélioration continue sont au cœur des priorités.
- Des opportunités de formation et de développement professionnel.
- Un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs.
Intégrez Asda et contribuez à façonner l’avenir du commerce en ligne tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et ambitieux.
