Opérateur Centre de Surveillance (H/F)

Bandit Security Pty Ltd, leader australien reconnu pour ses solutions de surveillance innovantes et sa technologie de pointe en matière de sécurité, ouvre ses portes à de nouveaux talents pour renforcer son Centre de Surveillance situé à Sydney. En tant qu’Opérateur Centre de Surveillance, vous jouerez un rôle clé dans la protection des biens et des personnes en assurant une veille permanente sur les systèmes d’alarme, les caméras CCTV, les appels d’urgence et le programme de récupération de véhicules volés. **Vos missions principales** - **Surveillance en temps réel** : surveiller les flux vidéo CCTV, détecter les incidents, analyser les alertes d’alarmes et déclencher les procédures d’intervention appropriées. - **Gestion des appels d’urgence** : réceptionner, qualifier et orienter les appels d’urgence vers les services compétents (police, pompiers, services médicaux) tout en maintenant une communication claire et rassurante avec les appelants. - **Coordination d’incidents** : travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et les autorités externes pour assurer une réponse rapide et efficace aux situations critiques. - **Programme de récupération de véhicules volés** : suivre les signalements, mettre à jour les bases de données, et collaborer avec les forces de l’ordre pour optimiser les taux de récupération. - **Documentation et conformité** : consigner chaque incident dans les systèmes informatiques, garantir le respect des procédures internes et des normes légales en matière de sécurité et de protection des données. - **Service client de haute qualité** : offrir une assistance professionnelle et empathique aux clients, répondre à leurs questions et les tenir informés de l’évolution des interventions. - **Analyse et amélioration continue** : identifier les tendances récurrentes, proposer des actions correctives et contribuer à l’évolution des protocoles de surveillance. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Services Informatiques, DUT Gestion des Entreprises, ou équivalent). - Expérience de 1 à 3 ans dans un centre de surveillance, un centre d’appels d’urgence, ou un poste similaire en sécurité. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais. - Capacité à travailler sous pression, à prendre des décisions rapides et à gérer plusieurs tâches simultanément. - Rigueur, sens du détail et forte capacité d’analyse. - Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels de gestion d’incidents, systèmes de vidéosurveillance). - Esprit d’équipe, autonomie et sens du service client. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des technologies de pointe. - Un poste en CDI avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue). - Des opportunités d’évolution de carrière vers des fonctions de supervision ou de gestion de projets de sécurité. - Un programme de formation complet dès l’intégration pour maîtriser nos outils et nos procédures. - Un cadre de travail moderne, situé au cœur de Sydney, facilement accessible en transports en commun. Rejoignez Bandit Security et participez activement à la sécurisation de nos clients tout en développant vos compétences dans un secteur en constante évolution.