Opérateur / Opératrice de Sportello – Point de Vente E.ON Stezzano

E.ON, leader européen des réseaux et infrastructures énergétiques, accompagne la transition énergétique de plus de 50 millions de clients dans 15 pays. Dans le cadre de son développement en Italie, l’entreprise recherche un(e) Opérateur/Opératrice de Sportello pour son point de vente de Stezzano (province de Bergame). Vous serez le premier contact des particuliers, des petites entreprises et des copropriétés, chargé(e) de rendre l’énergie plus accessible, durable et adaptée aux besoins de chaque client.\n\n**Missions principales**\n- Accueillir les clients en boutique, identifier leurs besoins et proposer des offres d’électricité et de gaz personnalisées.\n- Présenter avec enthousiasme les campagnes commerciales, les offres vertes et les solutions d’efficacité énergétique (audit, panneaux photovoltaïques, contrats à tarif régulé ou libre).\n- Accompagner la souscription de nouveaux contrats : collecte des pièces justificatives, saisie dans le CRM, suivi administratif jusqu’à la mise en service.\n- Gérer la documentation client (contrats, factures, attestations) en conformité avec les exigences réglementaires et internes.\n- Soutenir le back‑office opérationnel : mise à jour des dossiers, traitement des réclamations, coordination avec les équipes techniques et le service client.\n- Développer et entretenir la relation client : fidélisation, suivi post‑vente, proposition d’options complémentaires (services d’automatisation, solutions de stockage).\n- Contribuer aux objectifs de vente mensuels et aux indicateurs de satisfaction client (NPS, taux de conversion).\n\n**Profil recherché**\n- Minimum 1 an d’expérience dans la vente, le conseil ou le service client, idéalement dans le secteur de l’énergie ou des services aux particuliers.\n- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à écouter activement les besoins du client.\n- Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils CRM (Salesforce, SAP ou équivalent).\n- Bonne connaissance des produits énergétiques, des réglementations italiennes et des enjeux de la transition énergétique.\n- Langues : italien courant indispensable, français et/ou anglais souhaités.\n- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à atteindre des objectifs de vente.\n- Présentation soignée, dynamisme et enthousiasme pour représenter la marque E.ON.\n\n**Ce que nous offrons**\n- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et un système de primes lié aux performances commerciales.\n- Un environnement de travail moderne, au cœur d’un point de vente dynamique, avec des possibilités d’évolution interne au sein du groupe européen.\n- Un programme de formation continue sur les produits, les techniques de vente et les enjeux de la transition énergétique.\n- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne entreprise) et un soutien à la mobilité (parking gratuit, proximité des transports).\n- La chance de contribuer activement à la construction d’un futur énergétique plus durable et responsable.\n\nRejoignez E.ON et participez chaque jour à la transformation du paysage énergétique italien tout en développant votre carrière dans un groupe à forte dimension internationale.