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Description du poste
JD Logistics, filiale du groupe JD.com, est un acteur majeur du secteur logistique en Asie et se développe rapidement en Afrique du Nord. Forts de plus de 3 600 entrepôts à travers le monde, nous proposons des solutions intégrées de gestion d’entrepôt, de transport, de livraison du dernier kilomètre, de logistique d’objets volumineux, de chaîne du froid et d’opérations transfrontalières. Dans le cadre de notre expansion au Maroc, nous recherchons un Opérateur Reverse Logistics (Reverse Operator) pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Casablanca.
**Missions principales**
- Réceptionner les retours clients, vérifier la conformité des pièces reçues avec les bons de commande et les documents d’expédition.
- Effectuer l’inspection visuelle et fonctionnelle des produits retournés afin de déterminer leur état (endommagé, défectueux, simple regret client, etc.).
- Documenter précisément chaque retour dans le système de gestion des stocks (WMS) et mettre à jour les informations de suivi.
- Classifier les produits selon les procédures internes : remise en stock, remise à neuf, réparation ou mise au rebut.
- Réaliser des contrôles qualité de premier niveau et des dépannages simples (rechargement, réinitialisation, tests fonctionnels).
- Collaborer étroitement avec les équipes de contrôle qualité, de réparation, d’entrepôt et de planification afin d’assurer un flux fluide des retours.
- Préparer les articles validés pour le réapprovisionnement ou la remise à neuf, en respectant les normes de sécurité et les bonnes pratiques d’entreposage.
- Identifier les tendances récurrentes (pannes fréquentes, défauts de fabrication) et proposer des actions correctives visant à réduire le taux de retours.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de reverse logistics en participant aux revues de performance et aux projets d’optimisation.
**Profil recherché**
- Bac + 2 en logistique, gestion de la chaîne d’approvisionnement ou formation équivalente.
- Expérience de 1 à 3 ans dans la gestion des retours, le contrôle qualité ou la manutention en entrepôt.
- Maîtrise des outils informatiques (WMS, ERP, suite Microsoft Office, notamment Excel).
- Sens du détail, rigueur et capacité à travailler selon des procédures strictes.
- Bonnes compétences en communication et aptitude à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Connaissance des règles de sécurité en entrepôt et des bonnes pratiques de manipulation des produits.
- Anglais professionnel souhaité (lecture de documents techniques).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance.
- Un environnement de travail moderne, sécurisé et équipé des dernières technologies logistiques.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière (certifications Lean, Six Sigma, etc.).
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client.
Rejoignez JD Logistics et participez activement à la transformation de la chaîne d’approvisionnement au Maroc, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine mutation.
