Nous sommes à la recherche d’un Operations Manager pour notre site de Casablanca. Vous serez rattaché(e) à l’OPS Manager Senior et responsable opérationnel d’une unité de production. Vous encadrerez une équipe de superviseurs et serez l’interface entre la production et le client. Vos missions principales seront :
- Piloter les indicateurs de production (marge, qualité) en respectant les engagements contractuels.
- Préparer et animer les réunions (CODIR, COPROD, COPIL).
- Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation).
- Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge.
- Assurer le suivi des enquêtes de satisfaction client et la mise en œuvre des plans d’action appropriés.
- Garantir l’intégrité et la concordance des reportings financiers ainsi que les analyses.
- Assurer la conformité des exigences du client en matière de sécurité et de qualité.
- Collaborer avec les responsables d’équipe pour construire des plans d’action adaptés et proposer des animations commerciales stimulantes.
- Veiller au maintien d’un bon climat social.
- Développer les compétences de l’équipe.
Profil recherché :
- Leadership naturel et sens du service client.
- Maîtrise des techniques de communication interpersonnelle.
- Excellentes compétences interpersonnelles et expérience démontrée dans la gestion réussie des relations clients ou partenaires.
- Grande capacité managériale.
- Capacité d’analyse des processus et des performances.
- Très sensible à la culture du résultat et toujours en quête d’excellence.
- Réactivité et adaptation au changement.
- Expérience en télévente (atout).
- Très bonnes compétences informatiques.
Conditions :
- Contrat : CDI.
- Lieu : Casablanca (présentiel).
- Expérience : 3 à 5 ans.
- Diplôme : Bac +3 minimum.
Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein d’une entreprise leader mondial de l’expérience client (CX). Si vous êtes motivé(e) par les défis opérationnels et que vous possédez les compétences requises, nous vous invitons à postuler avant le 10/12/2025.
