Operations Manager

À propos du poste

Stay 5-Star, société de conciergerie spécialisée dans la gestion de logements touristiques, recherche un(e) Operations Manager pour piloter les opérations et garantir une expérience client 5 étoiles sur l’ensemble de ses logements à Agadir.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes (check‑in, check‑out, ménage, inspections) et assurer la continuité du service.
• Encadrer les coordinateurs et agents d’entretien, organiser les plannings et gérer les remplacements.
• Réaliser des audits de qualité, suivre les avis clients et gérer les réclamations.
• Coordonner les interventions de maintenance et des prestataires, suivre les incidents jusqu’à leur résolution.
• Participer au lancement de nouveaux logements en assurant les visites, audits et préparations nécessaires.
• Suivre les indicateurs opérationnels (chiffre d’affaires, taux d’occupation, satisfaction, coûts) et préparer des reportings pour la direction.
• Formaliser et faire évoluer les procédures, mettre en place des outils de suivi et contribuer à la digitalisation des opérations.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en gestion, tourisme, commerce ou domaine similaire.
• Minimum 5 ans d’expérience en management, coordination opérationnelle ou hospitality, idéalement dans la conciergerie ou la gestion de logements touristiques.
• Expérience confirmée en management d’équipes multi‑sites et en suivi de la qualité et de la maintenance.
• Bonne maîtrise des processus organisationnels, des indicateurs de performance et de la gestion financière de base.
• Français courant, bon niveau d’anglais et permis de conduire souhaité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques et plateformes de location.
• Utilisation avancée de Google Workspace.
• Création et suivi de tableaux de bord de performance.