Pilote de Centre de Services Nearshore

À propos du poste

Dans le cadre du développement des activités de services Nearshore, Orange Business recrute un Pilote de Centre de Services qui contribue à la construction et à la montée en puissance d'un Centre de Services stratégique. Il garantit la qualité et la continuité des services (accompagnement, développement logiciel, support informatique) dans le respect des engagements contractuels, des niveaux de service et des objectifs de performance. Le poste est à l'interface entre le client (DSI et Business Units), les équipes Nearshore et les fonctions support.

Missions principales

• Pilotage opérationnel : garantir le respect des SLA, KPI, délais et qualité, organiser l'activité quotidienne via des tableaux de bord, mettre en place et faire évoluer les processus, contrôler la qualité et coordonner les actions correctives.
• Animer les comités de suivi et de pilotage avec le client (opérationnels, tactiques et stratégiques) et gérer les incidents majeurs et les escalades.
• Coordonner les équipes du client, du Centre de Services et les fonctions support (RH, Qualité).
• Encadrer et mobiliser les équipes techniques Nearshore (chefs de projet, développeurs, ingénieurs systèmes), anticiper les besoins en ressources et planifier les compétences.
• Être l'interlocuteur privilégié du client, traduire ses besoins métier en objectifs opérationnels et techniques, identifier les risques et proposer des plans de remédiation.
• Suivre les indicateurs économiques (jours-hommes, facturation, coûts, rentabilité), contribuer au pilotage du P&L et proposer des actions d'amélioration continue (automatisation, processus ITIL, maîtrise des coûts).

Profil recherché

• Bac+5 : école d'ingénieurs, école de commerce ou master en informatique, gestion ou domaine équivalent.
• Au moins 3 à 5 ans d'expérience dans le pilotage de services, la gestion de projets ou de programmes, idéalement comme Service Delivery Manager, directeur de projet ou fonction équivalente.
• Expérience en ESN, infogérance ou environnement international et multisite, et en pilotage de projets de transformation digitale.
• Expérience en coordination transverse, gouvernance client et animation de comités de pilotage, pratique du suivi par KPI, SLA et plans d'amélioration.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des pratiques de gestion des services, notamment ITIL.
• Connaissance des méthodologies Agile (Scrum, SAFe), Lean, PMP.
• Capacité à construire, analyser et présenter des tableaux de bord et rapports de performance.
• Compréhension générale des environnements informatiques (architectures, cloud, développement logiciel ou support).
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles et possibilité de travailler à distance (hybride).
• Programmes de formation, de montée en compétences et de reconversion, ainsi que de progression interne et de mobilité au sein d'Orange.
• Programme de parrainage, programmes de santé et de bien-être, initiatives de diversité et d'inclusion, RSE.
• Équipes multinationales et opportunités de collaboration avec des clients du monde entier.