Pilote incident (F/H)

À propos du poste

Rejoignez la Direction Test Mobile et Internet et assurez le pilotage des anomalies liées aux lancements commerciaux des catalogues d'Orange France. Vous serez l'interlocuteur clé pour garantir la qualité des offres Internet et Mobile.

Missions principales

• Qualifier les demandes d'anomalie en vérifiant le brief marketing, le catalogue et le responsable de modélisation transverse.
• Tracer les demandes dans l'outil Tempo ou SharePoint et les affecter au RMT concerné.
• Assurer le suivi des demandes, relancer les parties prenantes et garantir le respect des délais.
• Organiser et piloter les réunions avec les différents interlocuteurs, ainsi que les comités de facturation, de paramétrage et de pilotage.
• Coordonner le pont de sortie commerciale et le pont VSR pendant les 15 jours suivant le lancement.
• Clôturer les incidents en s'assurant de la mise en production du correctif et capitaliser les retours d'expérience.

Profil recherché

• Excellente communication écrite et orale.
• Expérience significative dans les projets SI et la coordination d'équipes multiples.
• Capacité à animer des réunions à distance avec de nombreuses parties prenantes.
• Dynamisme, réactivité et sens de l'organisation.