Process Manager ITIL (H/F)

À propos du poste

Petit Forestier Digital Solutions, centre de services nearshore du groupe Petit Forestier créé en 2017, accompagne le groupe dans sa transformation digitale (support applicatif et infrastructure, développement, test et qualité, BI, cybersécurité, BPO). Rattaché(e) à l'IT Support Manager, le Process Manager ITIL est le référent des processus ITIL et pilote leur gouvernance à l'échelle internationale, dans le cadre d'un programme de transformation du groupe qui inclut l'implémentation de SAP.

Missions principales

• Définir et faire évoluer la gouvernance des processus ITIL.
• Garantir l'alignement des processus avec les objectifs métiers et IT du groupe.
• Piloter les incidents majeurs à fort impact.
• Organiser les comités de gouvernance (comités processus, revues de performance).
• Analyser les indicateurs de performance et porter les plans d'amélioration globaux.
• Accompagner et challenger les équipes opérationnelles.
• Être force de proposition sur les standards, méthodes et outils ITSM.
• Contribuer aux audits et à la maturité ITIL du groupe.

Profil recherché

• Ingénieur en informatique ou systèmes d'information.
• Expérience significative (minimum 8 ans) dans la gestion de processus IT.
• Expérience en environnement international fortement appréciée.
• Certification ITIL requise (niveau avancé apprécié).
• Maîtrise du français et de l'anglais, écrit et oral.

Compétences requises

• Expertise en Change, Incident et Problem Management.
• Capacité à structurer et harmoniser des processus à l'échelle du groupe.
• Très bonne maîtrise des outils ITSM et des indicateurs de performance.
• Leadership transverse, autorité naturelle et posture de référent.
• Vision globale, excellente communication, aptitude à structurer les échanges en réunion.