Vous êtes le Product Owner dédié à la fidélité pour marjanemall, une plateforme e‑commerce reconnue au Maroc. Votre mission principale est de concevoir, prioriser et livrer des fonctionnalités qui renforcent la relation client et augmentent la rétention. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing, data, UX/UI et technique pour transformer les insights clients en solutions concrètes. Vous êtes responsable de la rédaction des user stories, de la définition des critères d’acceptation et de la gestion du backlog produit. Vous participez aux sprints, aux revues de sprint et aux démonstrations produit, en veillant à ce que chaque livraison apporte une valeur mesurable.
Vous analysez les données comportementales (taux d’ouverture, fréquence d’achat, valeur moyenne de panier) et les indicateurs clés de performance (NPS, taux de rétention, coût d’acquisition client). Vous utilisez ces données pour identifier les opportunités d’amélioration, proposer des tests A/B et mesurer l’impact des nouvelles fonctionnalités. Vous êtes également chargé de la veille concurrentielle et de la veille technologique afin d’anticiper les tendances du marché de la fidélité et de proposer des innovations adaptées.
En tant que point de contact principal, vous communiquez régulièrement avec les parties prenantes internes (direction, équipes commerciales, service client) et externes (partenaires, fournisseurs de solutions de fidélité). Vous traduisez les besoins métier en exigences produit, vous alignez les objectifs business avec la roadmap produit et vous assurez la cohérence entre la vision produit et les attentes des clients. Vous participez aux réunions de stratégie produit, aux ateliers de co‑création et aux sessions de feedback client.
Vous jouez un rôle clé dans l’optimisation de l’expérience client en veillant à ce que chaque interaction avec la plateforme de fidélité soit fluide, personnalisée et engageante. Vous travaillez à l’amélioration continue de l’interface utilisateur, à la simplification des parcours d’inscription et de réclamation, et à l’intégration de nouvelles fonctionnalités (parrainage, gamification, offres ciblées). Vous contribuez également à la mise en place d’indicateurs de performance et à la création de rapports réguliers pour suivre l’impact des initiatives de fidélité sur le chiffre d’affaires et la satisfaction client.
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder une solide expérience en gestion de produit, idéalement dans le domaine de la fidélité ou du e‑commerce. Vous maîtrisez les méthodologies Agile (Scrum, Kanban), vous avez une bonne compréhension des outils de gestion de backlog (Jira, Trello) et vous êtes à l’aise avec les analyses de données (Google Analytics, Power BI). Vous avez d’excellentes compétences en communication, en négociation et en gestion de projet, et vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
