Vous êtes le point de convergence entre la vision stratégique de la marque et les attentes réelles des clients. En tant que Product Owner – Fidélité, vous définirez les objectifs de la stratégie de fidélisation, en alignant les initiatives marketing, les offres commerciales et les innovations technologiques. Vous travaillerez main dans la main avec les équipes de data science pour analyser les comportements d’achat, segmenter les clients et identifier les leviers d’engagement. Vous prioriserez les fonctionnalités à développer, rédirez les user stories, et vous assurerez de la qualité et de la pertinence des livrables grâce aux méthodologies Agile (Scrum, Kanban). Vous piloterez les tests A/B, mesurerez les indicateurs clés (NPS, taux de rétention, valeur vie client) et proposerez des actions correctives pour optimiser les parcours. Vous participerez également à la conception de programmes de récompense, de gamification et d’offres personnalisées, afin de transformer chaque interaction client en opportunité de fidélisation durable. Votre rôle sera central pour soutenir la croissance du chiffre d’affaires, améliorer la satisfaction client et renforcer la compétitivité de marjanemall sur le marché e‑commerce marocain.