Vous intégrerez l’équipe produit de marjanemall, une plateforme e‑commerce reconnue pour son innovation et son engagement client. Votre rôle de Product Owner – Programme de Fidélité sera central pour transformer l’expérience utilisateur et augmenter la rétention. Vous serez chargé de définir la vision stratégique du programme de fidélité, de concevoir des parcours personnalisés, d’identifier les leviers d’engagement et de mesurer l’impact des initiatives sur les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de rétention, la valeur vie client (CLV) et le Net Promoter Score (NPS).
Vos missions principales incluront :
- Élaborer la roadmap produit en collaboration avec les équipes marketing, data, UX/UI et développement.
- Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur ajoutée pour les clients et de l’impact commercial.
- Rédiger des user stories détaillées, définir les critères d’acceptation et assurer le suivi des livrables.
- Analyser les données comportementales (taux d’ouverture, clics, conversions) pour identifier les opportunités d’amélioration et proposer des tests A/B.
- Piloter les programmes de gamification, de points, de niveaux et de récompenses afin de maximiser l’engagement.
- Collaborer avec les équipes marketing pour concevoir des campagnes ciblées (email, push, SMS) intégrées au programme de fidélité.
- Mesurer l’efficacité des initiatives via des dashboards en temps réel et ajuster la stratégie en conséquence.
- Assurer la conformité réglementaire (RGPD, protection des données) et la sécurité des données clients.
Vous devrez posséder une solide expérience en gestion de produit, idéalement dans le secteur e‑commerce ou retail, ainsi qu’une connaissance approfondie des programmes de fidélité et des outils d’analyse de données (Google Analytics, Tableau, Power BI). Vous maîtriserez les méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et serez capable de travailler dans un environnement cross‑fonctionnel.
Compétences clés :
- Gestion de produit et roadmap
- Analyse de données et KPI
- Connaissance des programmes de fidélité
- Gestion de projet agile
- Communication et influence
- Orientation client et résultats
Profil recherché :
- Expérience de 6 à 9 ans en tant que Product Owner ou rôle similaire.
- Expérience démontrée dans la mise en place de programmes de fidélité ou d’engagement client.
- Excellente maîtrise du français, l’anglais est un plus.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel, un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs. Si vous êtes passionné par l’innovation produit et que vous souhaitez contribuer à la croissance d’une entreprise dynamique, rejoignez marjanemall à Casablanca.
