Property Manager on Duty – Responsable de l’Hospitalité

Delta Hotels Victoria Ocean Pointe Resort, établissement de renom situé au cœur de Victoria, recherche un Property Manager on Duty dynamique et orienté service pour rejoindre son équipe en contrat à durée indéterminée (CDI). En tant que visage de la direction, vous assurerez la supervision globale des opérations quotidiennes afin de garantir les plus hauts standards d’hospitalité et de satisfaction client. Vous serez le point de contact privilégié pour les clients dès leur arrivée, les orienterez dans le hall, gérerez les flux de questions et interviendrez rapidement en cas de situation délicate, agissant ainsi comme Guest Relations Manager. Votre rôle consistera à anticiper les besoins, résoudre les problèmes de service et assurer un suivi rigoureux afin de transformer chaque interaction en une expérience mémorable. Vos principales missions incluront : - **Leadership d’équipes** : Diriger les équipes de service à la clientèle avec des compétences interpersonnelles exemplaires, encourager la prise de décision financière responsable, faire preuve d’intégrité et servir de modèle inspirant. - **Supervision opérationnelle** : Garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes, intervenir en l’absence du personnel, assurer la continuité du service et reconnaître publiquement les contributions individuelles et collectives. - **Gestion des objectifs** : Élaborer des objectifs clairs et des plans d’action pour atteindre les performances attendues du service de réception, suivre les indicateurs clés et ajuster les stratégies en fonction des résultats. - **Gestion des réclamations** : Traiter les plaintes, résoudre les conflits avec diplomatie, maintenir des relations harmonieuses avec tous les départements (housekeeping, restauration, maintenance, etc.) afin d’assurer une coordination fluide. - **Excellence du service client** : Offrir un service exceptionnel en comprenant les besoins spécifiques des clients, fournir des conseils personnalisés, assurer un suivi proactif et offrir du coaching individuel aux membres de l’équipe. - **Gestion financière** : Comprendre les budgets, analyser les états financiers, suivre les rapports de paie et contribuer à la maîtrise des coûts du département tout en maintenant la qualité du service. **Profil recherché** : - Diplôme d’études secondaires ou GED avec minimum 2 ans d’expérience dans les services aux clients, la réception ou un domaine similaire, **ou** - Diplôme de 2 ans en gestion hôtelière, restauration, administration des affaires ou domaine connexe, sans exigence d’expérience préalable. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (anglais souhaité). - Aptitude avérée à gérer des équipes, à prendre des décisions rapides et à résoudre des problèmes de manière efficace. - Sens du service, orientation client et capacité à travailler sous pression. - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion hôtelière (PMS). **Ce que nous offrons** : - Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel de prestige, avec des opportunités de développement professionnel. - Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs. - Une culture d’entreprise axée sur l’excellence, la collaboration et le respect. - Des formations continues pour renforcer vos compétences en gestion hôtelière et en leadership. Rejoignez Delta Hotels Victoria Ocean Pointe Resort et contribuez à créer des séjours inoubliables pour nos clients tout en développant votre carrière dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Nous attendons votre candidature avec impatience !