Nous recherchons un Qualiticien Hispanophone pour rejoindre notre équipe de marketing call center à Rabat. Le poste est en CDI, sans télétravail, et implique une présence sur site. Vous serez responsable de l’évaluation de la qualité des interactions téléphoniques et chat des téléopérateurs hispanophones. Vous utiliserez les grilles d’évaluation établies pour écouter et noter chaque interaction, identifier les écarts, analyser les causes profondes et détecter les tendances opérationnelles.

Vous élaborerez des rapports détaillés de performance et proposerez des recommandations concrètes aux Team Managers et à la Direction. Vous participerez également à la mise à jour des supports, processus et grilles d’évaluation en fonction des exigences du client, et animerez des sessions de calibration avec les superviseurs pour harmoniser les standards de notation.

Profil recherché : maîtrise parfaite de l’espagnol oral et écrit (niveau C1/C2 indispensable), le français est un atout. Expérience d’au moins un an en tant qu’analyste de qualité, auditeur de qualité ou spécialiste en qualité dans un call center. Compétences clés : rigueur, sens de l’analyse et de la synthèse, excellente capacité à communiquer des commentaires constructifs, maîtrise avancée d’Excel ou d’outils de reporting. Vous devez également faire preuve de persévérance, de respect des règles, d’une volonté de persuasion, d’une distance émotionnelle, d’une ténacité, d’un besoin d’action, d’un esprit d’équipe, d’une implication au travail et d’une bonne organisation.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, une équipe de plus de 500 collaborateurs expérimentés, et la possibilité de travailler avec des clients marocains, français et européens. Le poste est basé à Rabat, avec un salaire compétitif (4K), et un CDI à temps plein. Les candidats intéressés doivent postuler avant le 21 janvier 2026. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre site ReKrute.com.