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Description du poste
Rejoignez Allianz Services, leader mondial de l’assurance et des services financiers, et participez activement à l’excellence opérationnelle de nos activités d’assurance au Maroc. En tant que Quality Analyst, vous serez le garant de la qualité des processus et des interactions clients, en veillant au respect des exigences réglementaires, contractuelles et des standards internes. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de la performance opérationnelle et de l’expérience client, en collaborant étroitement avec les équipes opérationnelles, le management et les fonctions support.
**Missions principales**
- Évaluer la qualité des processus d’assurance (souscription, gestion de sinistres, dossiers de gestion) et des interactions clients (appels entrants/sortants, emails, courriers) à travers des contrôles dossiers et des audits d’appels réguliers.
- Analyser les résultats qualité, identifier les écarts par rapport aux standards (procédures, règles métier, exigences réglementaires, scripts, chartes qualité) et produire des reportings détaillés (KPI, tendances, taux de conformité, causes racines, axes d’amélioration).
- Formuler des recommandations concrètes et opérationnelles pour corriger les non‑conformités et optimiser la qualité de service.
- Assurer le suivi des plans d’actions correctifs et préventifs en partenariat avec les équipes opérationnelles et le management.
- Accompagner les équipes par des feedbacks constructifs, des actions de coaching qualité et contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures, modes opératoires et outils qualité dans un environnement assurance dynamique.
- Présenter et commenter les KPI et résultats qualité lors des réunions dédiées (réunions qualité, comités de pilotage, points opérationnels).
**Responsabilités clés**
- Garantir la fiabilité, l’objectivité et la cohérence des évaluations qualité.
- Être force de proposition pour optimiser les parcours clients et les processus d’assurance.
- Contribuer à la réduction des risques opérationnels et réglementaires.
- Participer au développement d’une culture qualité orientée satisfaction client, conformité et excellence opérationnelle.
**Profil recherché**
- Bac+3/5 en Assurance, Gestion des Risques, Qualité ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans en assurance ou en contrôle qualité, idéalement dans un environnement multicanal.
- Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, ISO 27001) et des exigences réglementaires du secteur assurance au Maroc.
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de reporting.
- Aptitude à travailler en équipe, à communiquer clairement et à influencer positivement les interlocuteurs.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des solutions d’audit/monitoring.
- Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d’initiative.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu pour son innovation et sa responsabilité sociale.
- Un poste en CDI avec un statut cadre, offrant des perspectives d’évolution vers des fonctions de management qualité ou de pilotage de projets.
- Un package attractif incluant une rémunération compétitive, des primes liées à la performance, une mutuelle santé, un plan d’épargne entreprise et des tickets restaurant.
- Des opportunités de formation continue (certifications qualité, formations techniques assurance) et de mobilité interne à l’international.
- Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Vous êtes passionné(e) par la qualité, avez un fort sens du détail et souhaitez contribuer à l’excellence du service client dans le secteur de l’assurance ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Allianz Services au Maroc.
