Réceptionniste – Accueil & Coordination Patients

Rejoignez les Cliniques Lobe, leader du dépistage et du traitement des troubles de l’audition, en tant que Réceptionniste. Vous serez le premier point de contact des patients, garant d’une expérience chaleureuse, rassurante et professionnelle dès leur arrivée. Votre rôle ne se limite pas à l’accueil physique : vous deviendrez le pilier de la coordination entre les patients et les différents spécialistes de la santé auditive (audiologistes, orthophonistes, prothésistes). **Missions principales** - Accueillir les patients avec courtoisie, empathie et professionnalisme, en veillant à créer un climat de confiance dès le premier contact. - Informer les patients sur l’ensemble des services proposés par le réseau Lobe, répondre à leurs questions et les orienter vers le professionnel adéquat. - Planifier, confirmer et réorganiser les rendez‑rendez‑vous des différents praticiens, en optimisant le planning pour réduire les temps d’attente. - Assurer la mise à jour rigoureuse des dossiers patients (données personnelles, historiques médicaux, comptes‑rendus de consultations) dans le logiciel de gestion de la clinique. - Contribuer à la propreté, à l’ordre et à la sécurité des espaces d’accueil et d’attente, en veillant au respect des normes d’hygiène et de confidentialité. - Gérer les stocks de fournitures de bureau et de matériel d’accueil, passer les commandes et contrôler les livraisons. - Effectuer les tâches administratives liées à la facturation : saisie des actes, vérification des assurances, classement et archivage des documents. - Participer aux réunions d’équipe, partager les retours patients et proposer des améliorations pour optimiser le parcours de soins. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 en secrétariat, gestion administrative ou équivalent. - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou du service à la clientèle. - Excellentes compétences relationnelles : écoute active, patience, sens du service et capacité à gérer des situations parfois stressantes avec calme. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les logiciels de gestion de patients. - Sens de l’organisation, rigueur et respect des procédures de confidentialité (RGPD). - Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à communiquer efficacement avec les différents intervenants. - Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe est un atout. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Un environnement de travail moderne, convivial et axé sur le bien‑être des collaborateurs. - Des formations continues sur les nouvelles technologies auditives et le développement des compétences relationnelles. - Des opportunités d’évolution interne au sein d’un réseau en pleine expansion. - Une culture d’entreprise où l’humain est au cœur des priorités, avec des événements d’équipe réguliers et un fort esprit de solidarité. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, avez le sens du détail et souhaitez contribuer à améliorer la qualité de vie des patients grâce à une prise en charge auditive optimale, postulez dès maintenant et intégrez une équipe dynamique où chaque jour compte pour changer des vies.