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Description du poste
Le Groupe Clínicas Inteligentes, acteur majeur du secteur dentaire au Brésil depuis plus de 38 ans, développe son réseau de cliniques en Afrique du Nord et recherche un·e Réceptionniste dynamique pour renforcer l’équipe de son établissement de Marrakech. Sous la responsabilité du responsable de la réception et en étroite collaboration avec les dentistes, les assistants et le service comptable, vous serez le premier contact des patients et le garant d’un accueil chaleureux, professionnel et efficace.
**Missions principales**
- Préparer le cabinet chaque matin : allumer les équipements, vérifier la propreté des salles, disposer le matériel dentaire et les fournitures de bureau.
- Accueillir les patients et visiteurs avec courtoisie, vérifier leur identité, les orienter vers la salle d’attente et les informer sur le déroulement de leur prise en charge.
- Gérer le standard téléphonique : répondre aux appels, filtrer les demandes, prendre les messages et assurer le suivi des demandes de renseignements.
- Enregistrer, planifier et confirmer les rendez‑vous via le logiciel de gestion de la clinique, en veillant à l’optimisation de l’agenda des praticiens.
- Fournir aux patients des informations claires sur les procédures, les modalités de paiement et les consignes pré‑opératoires ou post‑opératoires.
- Mettre à jour les dossiers patients de façon confidentielle, saisir les notes de consultation, les traitements réalisés et les facturations.
- Gérer les confirmations, les rappels et les réaménagements de rendez‑vous, ainsi que les annulations de dernière minute.
- Orienter les nouveaux patients, leur expliquer le parcours de soins et les accompagner dans les formalités administratives.
- Veiller à la signalétique des espaces (consultations, toilettes, cuisine) et à la bonne visibilité des consignes de sécurité et d’hygiène.
- Contrôler les stocks de fournitures de bureau, d’hygiène, de nettoyage et de matériel dentaire, passer les commandes et assurer le réapprovisionnement.
- Gérer le courrier interne et externe, le tri, la distribution et l’envoi des documents administratifs.
- Organiser les paiements des patients (espèces, cartes, virements), établir les factures, encaisser les règlements et assurer le suivi des relances.
- Maintenir les dossiers à jour après chaque consultation, archiver les documents conformément aux exigences légales et aux politiques internes de confidentialité.
**Profil recherché**
- Bac + 2 en secrétariat, gestion administrative ou formation équivalente.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou d’un cabinet médical/dentaire.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, logiciels de gestion de rendez‑vous) et aisance avec les systèmes de paiement électronique.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à travailler sous pression.
- Rigueur, organisation, discrétion et respect absolu de la confidentialité des données patients.
- Bonne maîtrise du français (écrit et oral) ; la connaissance de l’anglais ou du portugais constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Un environnement de travail moderne, équipé des dernières technologies dentaires et d’un cadre convivial.
- Des perspectives d’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion, avec des possibilités de mobilité interne à l’international.
- Un programme d’intégration complet et un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences professionnelles.
Rejoignez une équipe passionnée, placez le bien‑être des patients au cœur de votre quotidien et contribuez au succès d’un réseau de cliniques reconnu pour son excellence médicale et son approche humaine.
