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Description du poste
Arnold Clark, leader reconnu du secteur automobile au Royaume-Uni, recherche un(e) Réceptionniste dynamique pour renforcer son agence de Sunderland. En tant que premier point de contact de l’entreprise, vous incarnerez l’image de marque d’Arnold Clark auprès de nos clients, partenaires et visiteurs. Votre mission principale sera d’assurer un accueil chaleureux, tant en présentiel qu’au téléphone, tout en garantissant un service client irréprochable.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, les orienter et répondre à leurs besoins avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer un volume important d’appels entrants, filtrer les demandes, les rediriger vers les services concernés et assurer le suivi des dossiers.
- Maintenir les espaces d’accueil (salle d’attente, zone de réception) impeccables, propres et présentables, en veillant à la bonne signalétique et à l’affichage des informations utiles.
- Effectuer les tâches administratives quotidiennes : prise de rendez-vous, gestion du courrier, saisie de données, mise à jour des dossiers clients, rédaction de comptes‑rendus.
- Collaborer de façon proactive avec les équipes commerciales, techniques et de service après‑vente afin d’optimiser le parcours client et d’anticiper les besoins.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en proposant des idées innovantes pour enrichir l’expérience client.
- Respecter et promouvoir les standards de qualité et les procédures de l’agence, tout en affichant toujours le sourire et une attitude positive.
**Profil recherché**
- Minimum d’un Bac ou équivalent ; une formation en accueil, relation client ou administration est un plus.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur automobile ou un environnement à forte affluence.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Attitude orientée service, empathie et capacité à résoudre les problèmes de façon autonome.
- Présentation soignée et sens du détail.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et évolutive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe soudée et professionnelle.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Arnold Clark.
- Des avantages sociaux compétitifs (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un cadre de travail moderne.
- Une culture d’entreprise axée sur la satisfaction client, l’innovation et le respect des valeurs humaines.
Rejoignez Arnold Clark et participez activement à la création d’une expérience client mémorable, tout en développant vos compétences dans un secteur dynamique. Nous attendons votre candidature avec impatience !
