Nouveau
Description du poste
Intégrez l’excellence du groupe Fairmont Hotels & Resorts en rejoignant l’équipe dynamique du Fairmont Royal Palm Marrakech, un établissement 5 étoiles emblématique situé au cœur de la ville rouge. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier ambassadeur de notre hôtel, garantissant une expérience client inoubliable dès le premier contact. Sous la responsabilité du Chef de la Réception, vous assurerez la gestion complète du front office :
- Contrôle et validation des réservations, gestion des arrivées et départs, optimisation du taux d’occupation et du chiffre d’affaires.
- Traitement des paiements, encaissements, facturation et suivi des comptes clients avec rigueur et précision.
- Accueil chaleureux des clients, prise en charge de leurs demandes, résolution des réclamations et promotion des services additionnels (spa, restauration, activités).
- Coordination étroite avec les services de conciergerie, de ménage, de restauration et de direction afin d’assurer une fluidité opérationnelle optimale.
- Participation active aux actions de fidélisation : programmes de fidélité, offres spéciales, suivi post‑séjour.
- Contribution à la mise en place d’outils de reporting quotidien et à l’analyse des indicateurs de performance (RevPAR, ADR, occupancy).
- Veille à la conformité des procédures de sécurité et de confidentialité des données clients.
Profil recherché : Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, d’une présentation soignée et d’une capacité à travailler sous pression tout en conservant une attitude professionnelle et souriante. Vous maîtrisez les outils de gestion hôtelière (OPERA, Protel ou équivalent) et avez une bonne aisance avec les logiciels bureautiques (MS Office). La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable ; la connaissance de l’arabe constitue un atout majeur. Vous avez idéalement une première expérience de 6 à 12 mois dans un poste similaire au sein d’un établissement haut de gamme, mais les jeunes diplômés motivés sont également encouragés à postuler.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, repas, logement de fonction possible).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu pour son exigence de qualité et son engagement envers le développement professionnel de ses collaborateurs.
- Des formations continues (accueil client, langues, systèmes de réservation) et des opportunités d’évolution de carrière au sein du réseau Fairmont.
- Un cadre de travail moderne, au cœur de Marrakech, à proximité des attractions touristiques et des zones d’affaires.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle exigeante, tout en développant vos compétences dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Nous attendons votre candidature avec impatience !
