Réceptionniste Hôtellerie – Accueil et Gestion

À propos du poste

Le poste de réceptionniste à temps plein, basé sur le site de l’Idou Anfa Hôtel à Casablanca, consiste à accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, et assurer un service de qualité tout au long du séjour.

Missions principales

• Accueillir les clients, effectuer le check‑in et le check‑out.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et répondre à leurs demandes.
• Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les réservations.
• Tenir à jour le logiciel de gestion hôtelière, les registres et le planning.
• Coordonner avec les équipes housekeeping, restauration et maintenance.
• Gérer les paiements et résoudre les situations délicates.

Profil recherché

• Expérience préalable en tant que réceptionniste ou fonctions similaires.
• Bonne présentation, rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des horaires variables.
• Maîtrise du français ; l’anglais ou une autre langue étrangère est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des tâches de réception et du logiciel de gestion hôtelière.
• Excellente étiquette téléphonique et compétences en communication.
• Compétences administratives et bureautiques (classement, saisie, gestion de dossiers).