Réceptionniste Hôtellerie de Luxe

À propos du poste

Le Royal Mansour Tamuda Bay recherche un(e) réceptionniste pour assurer l’accueil des hôtes dans un cadre haut de gamme. Vous serez le premier contact du client et contribuerez à créer une expérience mémorable.

Missions principales

• Accueillir les clients en appliquant les standards RMM, MCM, Luxury Attitude et LQA.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ, répondre aux demandes et coordonner avec la gouvernante l’entretien des riads.
• Assurer la facturation, l’encaissement et le suivi administratif des séjours.
• Recueillir les attentes des clients, remonter les informations à la conciergerie et anticiper leurs besoins.
• Promouvoir et vendre les offres des différents points de vente de l’établissement.
• Veiller à la qualité de la communication entre les hôtes et l’hôtel et contribuer à une expérience émotionnelle.

Profil recherché

• BAC+2 en école hôtelière, mention Réception.
• Minimum 3 ans d’expérience dont 2 ans dans un poste similaire ou en événementiel/salons.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des procédures d’accueil et des standards de luxe.
• Capacité à gérer la facturation et l’encaissement.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Esprit d’anticipation et capacité à travailler en coordination avec les équipes de gouvernance et de conciergerie.