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Description du poste
L'Hôtel The Red House, établissement 4 étoiles situé au cœur de Marrakech, recherche un(e) Réceptionniste Hôtellerie expérimenté(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact de nos clients, garantissant un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer l’enregistrement (check‑in) et le départ (check‑out) en respectant les procédures de l’hôtel.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations via le système de gestion hôtelière (PMS) et répondre aux demandes de renseignements par téléphone, e‑mail ou en face‑to‑face.
- Fournir des informations précises sur les services de l’hôtel, les attractions locales, les transports et les événements culturels afin d’enrichir le séjour des clients.
- Traiter les réclamations avec diplomatie, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client.
- Coordonner avec les différents services (conciergerie, housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir une expérience fluide et sans accroc.
- Effectuer les tâches administratives courantes : facturation, encaissements, rédaction de rapports de fin de journée, mise à jour des dossiers clients.
- Veiller à la sécurité des lieux en appliquant les procédures d’urgence et en contrôlant l’accès aux zones réservées.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (minimum 3 ans) à un poste similaire dans un hôtel de standing.
- Excellente présentation, sens aigu des responsabilités et grande vigilance.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais et de l’arabe constitue un atout majeur.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS Office, logiciels de gestion hôtelière – OPERA, Fidelio ou équivalents).
- Sens du service, capacité d’écoute, diplomatie et aptitude à gérer les situations stressantes.
- Disponibilité immédiate et flexibilité horaire (travail en équipes, week‑ends et jours fériés).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein au sein d’un environnement de travail stimulant et international.
- Un salaire compétitif, des primes de performance et des avantages en nature (repas, hébergement à tarif préférentiel, formation continue).
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe hôtelier en pleine expansion.
- Un cadre de travail moderne, convivial et propice au développement des compétences.
Rejoignez l’Hôtel The Red House et participez à la création d’expériences mémorables pour une clientèle exigeante. Vous êtes passionné(e) par l’accueil et le service ? Envoyez dès maintenant votre candidature !
