Réceptionniste

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour accueillir nos clients au Sofitel Royal Bay Resort Agadir. Vous serez le premier contact de nos visiteurs et garantirez un séjour agréable grâce à un service personnalisé.

Missions principales

• Assurer l’enregistrement et le départ des clients selon les procédures Sofitel.
• Accueillir, orienter et escorter les invités, notamment les VIP.
• Gérer les réclamations clients de façon professionnelle et les enregistrer.
• Effectuer les opérations de caisse, vérifier les listes de départ et respecter les procédures financières.
• Promouvoir les installations de l’hôtel, les points de vente F&B et les programmes de fidélité Accor.

Profil recherché

• Formation dans le domaine de l’hôtellerie ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience similaire.
• Bonne présentation, hygiène et respect du code vestimentaire.
• Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux rotations de service.

Compétences requises

• Maîtrise moyenne de l’anglais, de l’arabe et du français.
• Connaissance de l’étiquette téléphonique Sofitel.
• Compétences en gestion de plaintes et service client.