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Description du poste
Vous êtes passionné·e par le contact client, avez le sens du service et adorez les animaux ? Rejoignez l’équipe dynamique du Gladesville Veterinary Hospital en tant que Réceptionniste à temps partiel. Vous serez le premier visage que nos clients et leurs compagnons à quatre pattes rencontreront, jouant un rôle essentiel dans la création d’une expérience d’accueil chaleureuse, professionnelle et efficace.
**Missions principales**
- Accueillir les clients et leurs animaux avec courtoisie, empathie et professionnalisme, tant en personne qu’au téléphone et par e‑mail.
- Gérer le planning des consultations : prise, modification et confirmation des rendez‑vous à l’aide de notre logiciel dédié, tout en optimisant le flux de travail des vétérinaires.
- Traiter les paiements (espèces, cartes, chèques) et assurer la tenue rigoureuse des dossiers clients et patients, en veillant à la confidentialité des informations.
- Soutenir les vétérinaires et les infirmières dans les tâches administratives quotidiennes : préparation de dossiers, saisie de comptes‑rendus, suivi des stocks de matériel de bureau.
- Maintenir la zone de réception propre, ordonnée et sécurisée, en veillant à la bonne signalisation des espaces d’attente et à la conformité aux normes d’hygiène.
- Assurer la liaison entre les différentes cliniques (Gladesville, Parramatta, Ryde) en cas de déplacements ponctuels, garantissant une continuité de service sans faille.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée en réception, accueil ou service client (une expérience dans le secteur vétérinaire constitue un atout, mais n’est pas obligatoire).
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une capacité à désamorcer les situations stressantes.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de prise de rendez‑vous (ex. : VetPort, EasyVet ou équivalent).
- Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression tout en conservant une attitude positive.
- Passion pour les animaux et empathie envers leurs propriétaires, avec un réel désir d’aider à améliorer le bien‑être animal.
- Flexibilité géographique pour intervenir occasionnellement dans nos cliniques de Parramatta et Ryde.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail convivial, solidaire et orienté équipe où chaque collaborateur est valorisé.
- La possibilité d’évoluer dans plusieurs sites, enrichissant ainsi votre expérience professionnelle et votre réseau.
- Des réductions attractives sur les services vétérinaires, les produits de santé animale et les formations continues (cours de premiers secours animaliers, ateliers de communication client, etc.).
- Un programme de formation interne pour maîtriser nos outils de gestion et approfondir vos connaissances du secteur vétérinaire.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps partiel, avec des horaires flexibles adaptés à vos disponibilités.
- Des opportunités d’évolution vers des postes à responsabilités (coordinateur·rice administratif·ve, assistant·e vétérinaire) selon vos performances et vos aspirations.
Si vous êtes motivé·e, organisé·e et désireux·se de contribuer à la santé et au bien‑être des animaux tout en offrant un service client d’excellence, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous et participez chaque jour à des histoires de guérison et de bonheur animalier !
