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Description du poste
Rejoignez Merse Wellness Spa, une marque australienne en pleine expansion, reconnue pour son approche du bien-être de luxe. Situé au cœur de Casablanca, notre spa offre un cadre élégant où chaque détail compte pour créer une expérience inoubliable à nos clients. En tant que Réceptionniste Spa, vous serez le premier point de contact et le visage de la marque. Votre mission principale sera d’assurer un service client d’excellence, de gérer les réservations, de promouvoir les adhésions et de veiller au bon déroulement quotidien des activités du spa.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir chaleureusement les clients, les orienter et répondre à leurs besoins avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages sur les réseaux sociaux, en assurant un suivi rapide et personnalisé.
- Effectuer la prise de rendez‑vous, la planification des soins et la coordination avec les thérapeutes et les équipes opérationnelles.
- Promouvoir les programmes d’adhésion, les forfaits et les ventes additionnelles (produits de soin, services complémentaires) afin d’atteindre les objectifs de chiffre d’affaires.
- Assurer la tenue du registre des entrées et sorties, le suivi des paiements et la facturation, en respectant les procédures comptables internes.
- Veiller à la propreté et à l’organisation de la zone d’accueil, ainsi qu’à la disponibilité du matériel d’information (brochures, cartes de fidélité, etc.).
- Contribuer à la mise en place d’actions marketing locales (événements, ateliers bien‑être) en collaboration avec l’équipe marketing.
- Participer activement aux formations internes et aux programmes de développement des futurs leaders afin d’évoluer vers des postes à responsabilités.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail premium, au sein d’une équipe dynamique et passionnée par le bien‑être.
- Une adhésion gratuite au Fitness Cartel, vous permettant d’accéder à nos installations sportives et de profiter d’un mode de vie sain.
- Des réductions attractives sur l’ensemble de nos produits de soins et services spa.
- Un programme de formation continue et de mentorat, visant à développer vos compétences en service client, vente et management.
- Des opportunités d’évolution interne au sein du groupe Merse Wellness, reconnu pour valoriser les talents internes.
- Un package de rémunération compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
**Profil recherché**
Vous êtes une personne dynamique, dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une forte orientation service. Vous avez le goût du contact humain, êtes capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs tâches simultanément. Une première expérience dans l’accueil, la réception ou le secteur de l’hôtellerie‑restauration serait un atout, mais nous valorisons également les candidats motivés et désireux d’apprendre. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable ; la connaissance d’une troisième langue constitue un plus.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie, envoyez dès maintenant votre candidature et participez à l’aventure Merse Wellness Spa.
