Réceptionniste Spa – Fairmont La Marina (Marrakech)

Intégré(e) au sein du prestigieux Spa Fairmont La Marina, vous serez le premier contact de nos clients et le garant d’une expérience bien‑être d’exception. Rattaché(e) directement au Manager Spa & Wellness, vous assurerez l’ensemble des missions d’accueil, de conseil et de coordination afin de garantir la qualité du service et la satisfaction de notre clientèle exigeante. **Vos principales responsabilités** - Accueillir chaleureusement les clients, les orienter dans le spa et répondre à leurs attentes avec courtoisie et professionnalisme. - Gérer le planning des réservations, contrôler la disponibilité des traitements et des thérapeutes, et optimiser le taux d’occupation du spa. - Effectuer les ouvertures et fermetures du spa en suivant les check‑lists (contrôle des stocks, mise en place des espaces, vérification des équipements). - Conseiller les clients sur les soins, les protocoles de bien‑être et les gammes de cosmétiques de luxe, en appliquant les techniques de vente additionnelle. - Superviser la facturation, le suivi des paiements et la clôture des caisses quotidiennes. - Participer à la mise en œuvre d’actions marketing (offres promotionnelles, programmes de fidélité, communication digitale) afin de dynamiser la fréquentation du spa. - Assurer la commercialisation des produits cosmétiques, gérer les inventaires et passer les commandes en collaboration avec la directrice spa. - Apporter un soutien administratif à la direction (rapports d’activité, tableaux de suivi, mise à jour du PMS). - Former et accompagner les nouvelles recrues, transmettre les bonnes pratiques d’accueil et de service. **Profil recherché** - Titulaire d’un Bac+2 en techniques de vente, accueil ou gestion hôtelière. - Minimum 2 ans d’expérience professionnelle, dont au moins 1 an dans un poste similaire au sein d’un établissement de luxe ou d’un spa haut de gamme. - Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un plus. - Connaissance approfondie du secteur du bien‑être, des soins spa et des produits cosmétiques de prestige. - Excellentes compétences relationnelles, sens du détail, attitude positive et capacité à anticiper les besoins des clients. - Aptitude à travailler sous pression, à gérer les imprévus et à respecter les standards de qualité d’Accor. - Maîtrise des outils informatiques (MS Office, PMS, logiciels de réservation) et des techniques de vente conseil. - Esprit d’équipe, sens de l’organisation et autonomie. **Ce que nous offrons** - Un contrat CDI à temps plein au sein d’un groupe international reconnu. - Un environnement de travail élégant, au cœur d’un établissement 5 étoiles, propice au développement de vos compétences. - Des formations continues (produits, techniques de vente, langues) et des perspectives d’évolution interne. - Un package salarial attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès aux installations du spa). - Une ambiance collaborative où le bien‑être des collaborateurs est une priorité. Si vous êtes passionné(e) par l’excellence du service, le luxe et le bien‑être, et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique au sein d’un cadre exceptionnel, postulez dès maintenant !