Description du poste
Dans le cadre du développement de son service bien‑être, notre client, un prestigieux hôtel 5 étoiles situé au cœur de Marrakech, recherche un(e) Réceptionniste Spa dynamique et professionnel(le). Vous serez le premier point de contact des clients qui souhaitent profiter des installations du spa, garantissant une expérience d’accueil exceptionnelle, conforme aux standards d’excellence de l’hôtellerie de luxe.
Vos principales missions seront :
- Accueillir les clients du spa avec courtoisie, professionnalisme et une présentation irréprochable.
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications via le logiciel de gestion hôtelière, en veillant à optimiser le taux d’occupation et la satisfaction client.
- Fournir des informations détaillées sur les soins, les forfaits et les services complémentaires, en conseillant les clients selon leurs besoins et leurs attentes.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients, la facturation et le traitement des paiements.
- Coordonner avec les équipes de soins (masseurs, esthéticiennes) pour garantir le respect des horaires et la fluidité des opérations.
- Traiter les réclamations ou demandes particulières avec réactivité, en proposant des solutions adaptées afin de maintenir un niveau de satisfaction élevé.
- Contribuer à la mise à jour des supports de communication du spa (brochures, site web, réseaux sociaux) en collaboration avec le service marketing.
- Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité des informations clients.
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou de la gestion.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol ou arabe) est un atout.
- Expérience confirmée d’au moins 2 ans en réception, idéalement dans un spa ou un établissement de luxe.
- Excellente présentation, sens du service et capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle internationale exigeante.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur administrative et maîtrise des outils de réservation (OPERA, Fidelio ou équivalents).
- Aptitude à travailler en équipe, à gérer les priorités et à rester calme sous pression.
- Disponibilité à travailler selon les horaires du spa, incluant les week‑ends et jours fériés.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive de 6 000 à 8 000 MAD brut mensuel, selon expérience.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou aide au logement).
- Un environnement de travail élégant, au sein d’une équipe passionnée et multiculturelle.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière dans le secteur du luxe.
Si vous êtes animé(e) par le désir d’offrir un service d’exception et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse indiquée. Rejoignez une aventure où l’excellence et le bien‑être sont les maîtres‑mots.
