Description du poste
Concentrix, leader mondial des services d’expérience client, recherche des talents dynamiques pour renforcer son centre d’appel dédié aux assurances à Casablanca. Rejoignez une équipe internationale où l’innovation, la formation continue et le bien‑être des collaborateurs sont au cœur de la stratégie. Vous évoluerez dans un environnement moderne, avec des outils de pointe et un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
**Poste 1 – Régleur de sinistres auto (2 postes)**
- **Missions** : Vous prendrez en charge la déclaration des sinistres automobiles, analyserez les garanties souscrites, et assurerez le règlement complet des dossiers selon les procédures internes. Vous garantirez un accompagnement client de qualité, en répondant aux questions, en suivant les dossiers et en collaborant étroitement avec les experts techniques afin d’optimiser les délais de traitement.
- **Profil recherché** : Minimum 1 an d’expérience réussie en gestion de sinistres auto au sein d’un centre de contact ou d’une compagnie d’assurance. Maîtrise parfaite des processus de règlement, excellente communication orale et écrite, rigueur administrative et forte orientation résultats pour piloter les KPI (temps de traitement, taux de satisfaction, etc.).
- **Rémunération** : Salaire de base 3 970 MAD + prime de rendement 1 000 MAD + prime d’expertise jusqu’à 2 000 MAD (potentiel total 6 970 MAD). Avantages : tickets restaurant, prise en charge du transport, mutuelle santé, programme de formation certifiante, possibilités d’évolution vers des postes de Team Leader ou d’expert technique.
**Poste 2 – Gestionnaire sinistres IRD (1 poste)**
- **Missions** : Vous instruirez, évaluerez et gérerez les dossiers de sinistres Incendies, Risques Divers et Techniques, de l’ouverture à la clôture. Vous analyserez les aspects juridiques et contractuels afin d’assurer le respect strict des conventions et de proposer des solutions adaptées aux assurés.
- **Profil recherché** : Diplôme Bac+3 en Droit français (ou équivalent) avec une première expérience dans le secteur de l’assurance ou de la gestion de sinistres. Esprit d’analyse développé, excellente aisance rédactionnelle, capacité à interpréter les textes juridiques et à travailler en équipe avec les experts techniques.
- **Rémunération** : Salaire de base 3 800 MAD + variable 1 000 MAD (potentiel total 4 800 MAD). Avantages similaires au poste 1, avec en plus un budget annuel de formation juridique et la participation à des projets transversaux d’amélioration des processus.
**Ce que nous offrons**
- Horaires de travail de 08 h à 18 h, week‑ends OFF, avec un environnement de travail ergonomique et climatisé.
- Programme d’intégration complet, mentorat et accès à une plateforme d’apprentissage en ligne (e‑learning, certifications ISO, cours de langues).
- Possibilités d’évolution interne au sein du groupe Concentrix (mobilité géographique, promotion vers des fonctions de management ou d’expertise).
- Culture d’entreprise inclusive, reconnaissance des performances (programme de récompenses mensuelles) et événements d’équipe réguliers.
**Processus de sélection rapide et transparent**
1. Pré‑sélection téléphonique avec l’équipe recrutement.
2. Entretien présentiel avec le Leader de compte et le Superviseur de l’activité.
3. Retour de décision sous 5 jours ouvrés.
Rejoignez Concentrix et participez à la transformation digitale du secteur de l’assurance tout en développant une carrière enrichissante à Casablanca.
