Régulateur évoluant vers Manager Régulation

À propos du poste

Staircab recrute à Tanger un régulateur qui, après une phase d’intégration, évoluera vers le poste de manager du service régulation. Le rôle combine la gestion opérationnelle des courses, le suivi des chauffeurs et la formation des nouvelles recrues.

Missions principales

• Réguler les courses en temps réel, identifier et mobiliser les chauffeurs disponibles, optimiser le taux d’exécution.
• Gérer les communications (emails, appels entrants et sortants) avec clients, chauffeurs et partenaires.
• Valider, onboarding et suivi administratif des chauffeurs, y compris la gestion des comptes Business.
• Assurer le suivi de la satisfaction des comptes Business et coordonner les chauffeurs dédiés.
• Traiter et résoudre les litiges impliquant chauffeurs, partenaires et clients.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs du service, animer et superviser l’équipe au quotidien.
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue et maintenir la documentation opérationnelle.

Profil recherché

• Expérience de 2 à 5 ans en gestion opérationnelle ou en régulation, idéalement dans le transport de personnes.
• Première expérience en management ou forte volonté d’évoluer vers ce rôle.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Excellente gestion des priorités et des situations d’urgence.
• Rigueur administrative et suivi documentaire.
• Maîtrise des outils de communication (email, CRM, outils de régulation).
• Capacité d’analyse et force de proposition pour l’optimisation des processus.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Salaire compris entre 8 000 et 10 000 MAD mensuels, visible.
• Possibilité d’évolution vers un poste de manager avec responsabilités de supervision et formation.