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Description du poste
Sawa by Ansamble Assurances, filiale dynamique du groupe Ansamble, connaît une croissance exceptionnelle et ouvre de nouvelles opportunités à Rabat et Kénitra. Nous recherchons des talents ambitieux pour renforcer nos équipes au sein du pôle "Génies de la Relation Client". Vous avez au moins un an d’expérience en centre d’appel, télévente ou prise de rendez‑vous ? Vous êtes motivé·e, orienté·e résultats et désirez évoluer dans un environnement où chaque appel compte ? Alors, vous êtes au bon endroit.
**Qui sommes‑nous ?**
Sawa by Ansamble Assurances propose une gamme complète de produits d’assurance : santé, emprunteur, auto, et même assurance pour animaux de compagnie. Notre ambition est de placer le client au cœur de chaque décision, tout en offrant à nos collaborateurs un cadre de travail premium, des outils de pointe et une culture d’entreprise basée sur l’innovation et la performance.
**Ce que nous vous proposons :**
- **Package salarial attractif** : fixe compétitif + primes liées à la performance, parmi les plus généreuses du marché marocain.
- **Double ancrage géographique** : bureaux modernes à Rabat et Kénitra, équipés d’espaces de coworking, de salles de formation et de zones de détente.
- **Évolution de carrière** : plan de développement personnalisé, formations certifiantes (CRM, techniques de vente, management) et possibilités d’avancement rapide vers des postes de Team Leader ou Manager.
- **Culture d’entreprise** : ambiance collaborative, challenges mensuels, reconnaissance publique des meilleurs résultats et événements team‑building.
- **Impact réel** : vous contribuerez à sécuriser les projets de vie de nos clients, à protéger leurs biens et à offrir une tranquillité d’esprit à leurs proches.
**Missions principales**
1. **Télévendeur / Téléprospecteur** : contacter des prospects, présenter les offres d’assurance, qualifier les besoins et convertir les appels en ventes ou en prises de rendez‑vous.
2. **Chargé·e de prise de rendez‑vous** : gérer les agendas des conseillers, planifier les entretiens téléphoniques ou physiques, assurer le suivi des leads et garantir un taux de conversion optimal.
3. **Gestion de la relation client** : assurer un service client de haute qualité, répondre aux questions, résoudre les objections et fidéliser la clientèle.
4. **Reporting** : alimenter les outils CRM, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des axes d’amélioration.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience réussie en centre d’appel, télévente ou prise de rendez‑vous.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en arabe (écrit et oral).
- Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint).
- Sens aigu du service, capacité à travailler sous pression et à atteindre des objectifs chiffrés.
- Esprit d’équipe, proactivité et volonté d’apprendre.
**Pourquoi choisir Sawa by Ansamble ?**
Intégrer notre équipe, c’est rejoindre une success story en pleine expansion, où chaque collaborateur est reconnu comme un acteur clé de la réussite collective. Nous ne suivons pas les tendances, nous les créons. Si vous avez la volonté de briller, l’expertise technique et l’envie de faire partie d’une aventure ambitieuse, postulez dès maintenant et donnez à votre talent l’adresse qu’il mérite.
**Processus de recrutement**
1. Dépôt de candidature en ligne.
2. Entretien téléphonique de présélection.
3. Test de mise en situation (simulation d’appel).
4. Entretien final avec le manager du pôle.
Rejoignez-nous et participez à la construction d’un futur où l’excellence devient la norme.
