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Description du poste
Loblaw Companies Limited, l’un des plus grands employeurs du Canada et leader du secteur de la distribution, recherche un Représentant du support client pour renforcer son équipe de protection des actifs dans l’Ontario. Vous jouerez un rôle clé au quotidien en accueillant les clients, en assurant une assistance de haute qualité et en garantissant un environnement de magasinage sûr, propre et agréable.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, répondre à leurs questions et les orienter vers les services ou les produits recherchés.
- Identifier, signaler et corriger rapidement les risques de sécurité (déversements, sols mouillés, obstacles) afin de prévenir les accidents.
- Gérer les situations d’urgence ou de conflit avec calme, en appliquant les procédures de sécurité et en escaladant les incidents aux superviseurs ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Collaborer étroitement avec les équipes de magasin (caissiers, réassortisseurs, managers) pour assurer un flux fluide de la clientèle et une expérience d’achat optimale.
- Rédiger et mettre à jour les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels relatifs aux incidents, aux actions correctives et aux indicateurs de performance.
- Soutenir les opérations générales du magasin (mise en place de signalétique, contrôle des accès, participation aux inventaires).
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en service à la clientèle, sécurité ou gestion des risques est un atout.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire (service à la clientèle, retail, sécurité) – niveau junior.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Sens aigu de l’observation, réactivité et capacité à prendre des décisions rapides en situation d’urgence.
- Aptitude à travailler en équipe, à partager l’information et à soutenir les collègues.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et des systèmes de gestion de rapports.
- Attitude positive, sens du service et volonté d’apprendre.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un poste en présentiel au sein d’un magasin moderne.
- Programme de formation interne complet, incluant la sécurité, le service à la clientèle et le développement des compétences techniques.
- Aide aux frais de scolarité pour les études supérieures ou les certifications professionnelles.
- Programme de remise de 10 % sur les produits pour les employés et leurs proches.
- Régime de retraite à cotisation égale, assurant une épargne solide pour l’avenir.
- Prestations de santé complètes (dentaire, vision, médicaments).
- Programme d’achat d’actions pour les employés, permettant de devenir actionnaire de l’entreprise.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe national, avec des postes en gestion de la sécurité, formation ou direction de magasin.
Rejoignez Loblaw Companies Limited et contribuez à créer un environnement de magasinage où chaque client se sent en sécurité et bien accueilli. Vous bénéficierez d’un cadre de travail stimulant, d’avantages concurrentiels et d’un accompagnement personnalisé pour développer votre carrière dans le secteur du retail et de la protection des actifs.
