Représentant(e) Junior du Service Client
Cafeyn · Tanger
Description du poste
À propos du poste
Vous intégrerez la team Customer Care du Groupe Cafeyn et serez en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos utilisateurs.
Missions principales
- Traiter les demandes clients par mail, téléphone et réseaux sociaux.
- Assurer un suivi de la relation client de qualité conforme aux KPI.
- Contribuer à l’optimisation des outils et processus, remonter les points de friction ou bugs aux équipes internes.
- Proposer des améliorations continues du service.
Profil recherché
- Minimum 3 ans d’expérience (ouverture aux juniors avec fort potentiel).
- Excellente expression orale et orthographe irréprochable.
- Personnalité dynamique, humble, patiente, empathique et rigoureuse.
- Aisance avec l’environnement digital et capacité d’apprentissage rapide.
- Autonomie, excellent relationnel, esprit d’équipe et sens du problème‑solving.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.
Compétences requises
- Utilisation d’un outil de ticketing type Zendesk.
Ce que nous offrons
- Cotisation à la salle de sport.
- Politique de travail hybride : 2 jours au bureau, 3 jours en remote.
- Accès VIP à l’application Cafeyn.
- Mutuelle + CIMR.
- Outils internes (Slack, Confluence, Google Meet).
Questions fréquentes
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