Représentant(e) Junior du Service Client

À propos du poste

Intégrez la team Customer Care du Groupe Cafeyn et soyez en charge de répondre aux demandes quotidiennes de nos utilisateurs via différents canaux.

Missions principales

• Traiter les demandes clients par mail, téléphone et réseaux sociaux.
• Assurer un suivi de la relation client conforme aux KPI définis.
• Contribuer à l’optimisation des outils et processus, et remonter les points de friction ou bugs aux équipes internes.
• Proposer des améliorations continues du service.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience (ouverture aux profils juniors avec bon potentiel).
• Excellente expression orale et orthographe irréprochable.
• Personnalité dynamique, humble, patiente, empathique et rigoureuse.
• Aisance avec l’environnement digital et capacité d’apprentissage rapide.
• Autonomie, excellent relationnel, esprit d’équipe et forte capacité de résolution de problèmes.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil de ticketing type Zendesk.
• Maîtrise de Slack pour la communication interne.
• Connaissance de Confluence pour le partage d’informations.
• Utilisation de Google Meet pour les réunions à distance.

Ce que nous offrons

• Cotisation à la salle de sport.
• Politique de travail à distance flexible (2 jours au bureau, 3 jours remote).
• Accès VIP à l’application Cafeyn.
• Mutuelle + CIMR.