Représentant(e) Télémarketing & Service Client – EA (Renewals) – CDI

Rejoignez 51Talk, leader de l'enseignement de l'anglais en ligne, et contribuez activement à la réussite de nos apprenants tout en développant votre carrière dans la vente et le service client. **Missions principales** - Contacter les clients existants (étudiants, parents) afin de promouvoir le renouvellement des cours et d’optimiser le taux de conversion. - Analyser les besoins de chaque client, proposer des solutions d’apprentissage personnalisées et accompagner le parcours étudiant du premier contact jusqu’à la fidélisation. - Fournir un support de haute qualité, répondre aux questions, résoudre les problèmes et garantir une expérience client fluide et professionnelle. - Suivre la progression des étudiants grâce aux outils internes, extraire et analyser les données d’utilisation afin d’identifier les leviers d’amélioration des résultats d’apprentissage et d’inciter au renouvellement. - Construire et entretenir des relations de confiance avec les clients, favoriser la satisfaction, encourager le bouche‑à‑oreille positif et générer des recommandations. - Atteindre et dépasser les objectifs de ventes mensuels, en adoptant une approche orientée commission et en participant aux challenges internes. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience réussie en télévente, vente directe ou service client, idéalement dans le secteur de l’éducation ou du SaaS. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à convaincre et à argumenter de façon claire et empathique. - Sens aigu de l’écoute, capacité à identifier rapidement les besoins et à proposer des solutions adaptées. - Orientation résultats, à l’aise avec les objectifs chiffrés et les environnements à forte pression de performance. - Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Maîtrise du français et de l’anglais (niveau professionnel) indispensable ; la connaissance d’une langue supplémentaire est un plus. **Conditions de travail** - Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein. - Horaires : du dimanche au jeudi de 12h00 à 21h00 (pauses 14h45‑15h00 et 17h00‑18h00) ; le samedi de 12h00 à 16h00 (pause 12h45‑13h00). - Rémunération attractive : salaire de base + commission illimitée, avec un système de bonus mensuel basé sur les performances. - Formation rémunérée dès le premier jour, accompagnement par un manager dédié et accès à des ressources de développement professionnel. - Couverture sociale complète : assurance maladie, assurance sociale et retraite. - Environnement de travail stimulant, dynamique et orienté innovation pédagogique. **Pourquoi 51Talk ?** Intégrez une entreprise en pleine expansion, reconnue pour son approche pédagogique innovante et son impact social positif. Vous évoluerez dans une équipe multiculturelle, bénéficierez d’opportunités d’évolution rapide et participerez à la mission de rendre l’apprentissage de l’anglais accessible à tous. Si vous êtes motivé(e) par les challenges, avez le goût du contact client et souhaitez contribuer à la réussite éducative de milliers d’apprenants, postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure 51Talk !