Stairling, une startup fondée en 2024, révolutionne le métier de chauffeur VTC en combinant liberté d’indépendant et sécurité du salariat. Nous recherchons un Responsable accompagnement clients pour superviser l’ensemble du processus d’onboarding à Tanger.

Responsabilités principales :

• Encadrement opérationnel : supervision quotidienne de 2 opérateurs onboarding, organisation des sessions d’intégration, suivi administratif, et garantie du respect des process.
• Suivi de la performance : contrôle des indicateurs clés (taux de complétion, délais d’activation, satisfaction), identification des blocages, mise en place de plans correctifs, remontée d’insights au Lead Onboarding.
• Formation et coaching : accompagnement des opérateurs, instillation d’une culture de pédagogie, organisation de feedbacks réguliers.
• Organisation du plateau : gestion des plannings, répartition des tâches, maintien de la discipline et de la ponctualité.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe, onboarding, relation client ou support opérationnel.
• Capacité à encadrer des profils juniors et à structurer leurs méthodes de travail.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur/client et goût pour les environnements exigeants.
• Excellentes compétences en communication orale et sens pédagogique.
• Rigueur, organisation et esprit analytique.
• Maîtrise des outils Aircall, Notion, Google Sheets ; plus un plus si expérience sur outils de gestion d’onboarding ou CRM.

Avantages :

• Grande autonomie dans les responsabilités quotidiennes.
• Opportunité de développer vos compétences sur un métier exigeant et humain.
• Perspective d’évolution avec la croissance de l’équipe.
• Rémunération attractive (fix + variable) : 9 500–11 500 DHS net/mois selon profil et expérience.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec le City Manager à Tanger.
2. Entretien de fit & exercice pratique avec le Onboarding Lead.
3. Entretien final avec le CEO et COO.

Rejoignez une aventure en pleine croissance et contribuez à redéfinir les standards de liberté et de sécurité dans le secteur VTC.