Responsable Accueil & Boutique Spa

À propos du poste

Le Royal Mansour Tamuda Bay recherche un(e) Responsable Accueil & Boutique Spa pour garantir une expérience client d’excellence, de la prise de réservation au check‑out, ainsi que la gestion de la boutique du spa.

Missions principales

• Superviser la qualité des réservations et des informations client, en contrôlant le fichier hôtes.
• Assurer la pertinence des réponses mail et téléphone de l’équipe.
• Élaborer, formaliser et mettre en œuvre le protocole d’accueil, former les conseillers bien‑être.
• Suivre le taux de satisfaction des hôtes et veiller au respect des procédures LQA.
• Créer et appliquer un protocole de traitement des réclamations, former les équipes et mettre en place les actions correctives.
• Optimiser quotidiennement les plannings de rendez‑vous et analyser les retours clients.
• Communiquer au Directeur Spa les informations relatives aux attentes et à la perception des services.
• Garantir la qualité de l’accueil en boutique et le respect des standards de merchandising.

Profil recherché

• Bac+3 en Marketing, Vente ou Commercial.
• Expérience managériale de 2 à 3 ans minimum.
• Au moins 3 ans d’expérience dans le secteur du bien‑être, de l’accueil en boutique ou de la conciergerie.
• Maîtrise parfaite du français, de l’arabe et de l’anglais ; une quatrième langue est un atout.

Compétences requises

• Excellente maîtrise des outils de communication écrite et orale en français, arabe et anglais.
• Capacité à rédiger et mettre à jour des protocoles d’accueil et de gestion des réclamations.
• Compétences en management d’équipes et en suivi de la performance.